Respondida

Não consigo cancelar minha assinatura do jornal e recebo ligações excessivas

Folha de S.Paulo

cidade: Campinas

O que aconteceu

Fiz a assinatura do Jornal: Folha de S.Paulo (digital) - Código: *****. Protocolo: *****. No mes de agosto entrei em contato para realizar o cancelamento. Depois de MUITA insistencia, consegui a confirmação via chat de que o cancelamento seria realizado. Como o cancelamento não foi realizado, cancelei o cartão cadastrado e agora estou sendo cobrada INSISTENTEMENTE - com mais de 60 ligações por dia no telefone para renovar a assinatura. Já atendi as ligações informando que foi solicitado o cancelamento do serviço, e quando digo isso, desligam o telefone na minha cara. Desejo que o serviço seja oficialmente cancelado, pois não tenho interesse na renovação e que cessem as ligações.

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Interações da reclamação

  1. Folha de S.Paulo respondeu

    28/10/2026 às 13:50

    Olá, Juliana.

    Agradecemos por compartilhar sua experiência e pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados.

    Esclarecemos que os contatos realizados pela Folha de S.Paulo tiveram como único objetivo atualizar os dados de pagamento da sua assinatura, evitando a interrupção indevida do serviço. Em nenhum momento foi nossa intenção causar incômodo ou excesso de ligações.

    Compreendemos que a frequência dos contatos gerou desconforto e lamentamos que sua experiência durante o atendimento não tenha sido satisfatória. Seu relato é muito importante e será considerado em nossas avaliações internas, contribuindo para o aprimoramento dos nossos processos e da experiência oferecida aos assinantes.

    Agradecemos pelo apontamento e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

    Caso tenha alguma dúvida ou necessite de atendimento, nossos canais permanecem à disposição:

    Central de Atendimento Telefônico

    De segunda a sábado (exceto feriados), das 8h às 14h:

    (11) 3224-3090 (Grande São Paulo e demais localidades recebe chamadas de celulares e telefones fixos);

    0800 775 8080 (demais localidades exclusivo para chamadas de telefones fixos).

    Atendimento Online (Chat)

    Disponível de segunda a sábado (exceto feriados), das 7h às 14h, pelo site atendimento.folha.com.br/chat.