Respondida

Não consigo cancelar minha assinatura e a empresa dificulta o distrato

Folha de S.Paulo

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Não consigo cancelar a minha assinatura. No domingo, dia 25, fiz a solicitação via chat do site. Ontem liguei na central de atendimento, solicitei o cancelamento, a atendente me disse que estava cancelado, inclusive forneceu um número de protocolo, mas o fato é que não houve o cancelamento. Hoje, dia 27, novamente solicitei o cancelamento pelo chat da Folha. Notei que há, infelizmente, existe uma prática abusiva da empresa, que não permite o cancelamento. Isso é lamentável para uma empresa desse porte. Solicito, novamente, o cancelamento da minha assinatura, caso contrário, terei que ajuizar uma ação judicial para resolver o exercício de uma simples direito de distrato.

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Interações da reclamação

  1. Folha de S.Paulo respondeu

    29/10/2026 às 12:48

    Olá, Mario.

    Agradecemos pela atenção durante nosso contato.

    Confirmamos que o cancelamento da sua assinatura foi realizado com sucesso na data de 26/10/2026, sob o protocolo *****.

    Encaminhamos um e-mail com a confirmação e todos os detalhes do cancelamento,

    caso não o encontre em sua caixa de entrada, pedimos, por gentileza, que verifique também as pastas de spam ou lixo eletrônico.

    Lamentamos sua decisão de encerrar a assinatura e agradecemos pelo período em que esteve conosco. Esperamos ter a oportunidade de atendê-lo novamente no futuro.

    Caso tenha qualquer dúvida ou necessite de atendimento, permanecemos à disposição por meio dos nossos canais oficiais:

    Central de atendimento telefônico: de segunda a sábado (exceto feriados), das 8h às 14h: (11) 3224-3090 (grande São Paulo recebe chamadas de celulares e telefones fixos) 0800 775 8080 (demais localidades exclusivo para chamadas de telefones fixos)

    Atendimento online (chat) de segunda a sábado (exceto feriados), das 8h às 14h, pelo site: atendimento.folha.com.br/chat

    Atenciosamente,

    Folha de S.Paulo