Respondida

Não consigo cancelar minha assinatura e recebo ligações de assédio

Folha de S.Paulo

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Não consigo cancelar a assinatura de jeito nenhum. Então cancelei a forma de pagamento. Agora eles não param de me ligar e desligar na minha cara quando atendo. Todos os dias, nos horários mais absurdos, de números que não são identificado e não consigo bloquear. Já liguei no atendimento e tentei usar o atendimento por chat, ninguém responde ou atende.

Isto é assédio. Cancelem minha assinatura e parem de me ligar.

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Interações da reclamação

  1. Folha de S.Paulo respondeu

    29/10/2026 às 11:53

    Olá, Bruno.

    Agradecemos por compartilhar sua experiência e pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados.

    Esclarecemos que os contatos realizados pela Folha de S.Paulo tiveram como único objetivo atualizar os dados de pagamento da sua assinatura, evitando a interrupção indevida do serviço. Em nenhum momento foi nossa intenção causar incômodo ou excesso de ligações.

    Compreendemos que a frequência dos contatos gerou desconforto e lamentamos que sua experiência durante o atendimento não tenha sido satisfatória. Seu relato é muito importante e será considerado em nossas avaliações internas, contribuindo para o aprimoramento dos nossos processos e da experiência oferecida aos assinantes.

    De todo modo, atendendo ao seu pedido, o cancelamento de seu plano foi realizado com sucesso sob o protocolo ***** e te enviamos um e-mail com os dados (é importante que verifique também no SPAM).

    Havendo alguma dúvida ou solicitação, não hesite em nos contatar.

    A central de atendimento telefônico está disponível de segunda a sábado (exceto feriados), das 8h às 14h, no telefone (11) 3224-3090 (Grande São Paulo) ou 0800 775 8080 (demais localidades). Ressaltamos que o telefone 0800 775 8080 não aceita chamadas de celulares, mas o telefone (11) 3224-3090 as recebe normalmente, independentemente da localidade em que estiver.

    O atendimento online (chat) funciona de segunda a sábado (exceto feriados), das 8h à 14h, através do site atendimento.folha.com.br/chat.

    Permanecemos à disposição.

    Atenciosamente,

    Folha de S.Paulo