Compra no site não confiável

Fiz uma compra no site da Folk Atelie, e dentro do prazo dos 7 dias para a devolução, o site não me permitia selecionar a opção, apesar de várias tentativas. Procurei a loja após os 7 dias, e apesar de eu comprovar através dos meus prints que tentei solicitar a devolução, o minha solicitação na loja foi negada, alegando que eu solicitei de maneira incorreta o pedido de devolução no site, ao mesmo tempo também me foi negada porque eu tinha que procurá-los no whatsapp. Insisti que tenho experiência em fazer compras online, principalmente no site da Folk, por isso não fiz de maneira incorreta. E se fiz a compra no site, então a devolução é feita no site, que é a maneira correta.

Péssimo atendimento!