Em réplica

Não recebi meu produto da Folli Power e estão me cobrando

FOLLI POWER

cidade: Joinville

O que aconteceu

Fiz uma compra na Folli Power e não recebi o produto, conforme contato com a (Editado pelo Reclame AQUI) e (Editado pelo Reclame AQUI) da Folli Power, falaram que a transportadora entregou e deixou num banquinho no lado do muro da minha residência, mais ninguém que mora comigo pegou este produto e se quer recebeu, solicitei a assinatura de quem recebeu o produto e nada até agora de algum retorno, minha dignaçao que a tal de (Editado pelo Reclame AQUI) falou que vai gerar uma cobrança no meu CPF, como assim estão me exigindo a pagar uma coisa que não recebi, estou passando estresse já faço tratamento psiquiátrico a anos estou sem dormir com esse problema que não resolve e diz que estao esperando retorno da transportadora, fiquei sem o produto que ia começar meu tratamento capilar e agora com o risco de ficar com o nome sujo se não pagar isso, pior de tudo é o tratamento que fazem pós venda e nada de solução do problema, sequer solicitou outro produto para enviar .. Perdi a confiança dessa empresa pelo mal atendimento e a demora da solução ,,, NAO VOU PAGAR POR UM PRODUTO QUE NAO RECEBI .

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. FOLLI POWER respondeu

    19/10/2026 às 20:15

    Olá!

    Lamentamos pela situação e pelo transtorno causado durante esse atendimento. Entendemos que, neste caso, não basta constar uma entrega no sistema da transportadora: precisamos esclarecer corretamente onde o pedido foi deixado e comprovar a entrega.

    Já estamos tratando o caso junto à transportadora e solicitando as informações referentes à entrega, incluindo o comprovante e os registros disponíveis.

    Enquanto essa ocorrência estiver em análise, não iremos exigir que você realize o pagamento de um pedido cuja entrega está sendo contestada. Nossa prioridade agora é esclarecer o ocorrido e apresentar uma solução.

    Caso seja confirmado que o pedido não foi efetivamente recebido, nossa equipe irá orientar você sobre a solução adequada, incluindo o procedimento para um novo envio, quando aplicável.

    Também pedimos desculpas caso alguma comunicação anterior sobre cobrança tenha causado preocupação. Esse não é o tipo de experiência que buscamos proporcionar aos nossos clientes.

    Nossa equipe seguirá em contato pelo WhatsApp cadastrado para atualizar você assim que recebermos o retorno da transportadora.

    Atenciosamente,

    Equipe Folli Power

  2. Consumidor respondeu

    19/10/2026 às 21:01

    Já se faz 1 semana essa enrolação e ainda estão querendo fazer a cobrança, sejam franco e sincero com o cliente , chega de enrolação ainda estão vendo se foi entregue palhaçada que vcs estão fazendo na pós venda ... Não quero mais esse produto e não indico a ninguém comprar com vcs, estao só preocupados em receber, nem aí para o cliente que já falei e digo cadê a assinatura da entrega quem recebeu o produto que diz que foi entregue, toda vez nunca tentaram achar uma solucao para o cliente

  3. Consumidor respondeu

    19/10/2026 às 21:01

    Já se faz 1 semana essa enrolação e ainda estão querendo fazer a cobrança, sejam franco e sincero com o cliente , chega de enrolação ainda estão vendo se foi entregue palhaçada que vcs estão fazendo na pós venda ... Não quero mais esse produto e não indico a ninguém comprar com vcs, estao só preocupados em receber, nem aí para o cliente que já falei e digo cadê a assinatura da entrega quem recebeu o produto que diz que foi entregue, toda vez nunca tentaram achar uma solucao para o cliente

  4. Consumidor respondeu

    19/10/2026 às 21:11

    Ainda falam que falam pelo whatsapp, se eu não perguntar para saber como está a situação, e a resposta tem que aguardar, e até agora nunca dão notícia de nada, porque será que estão na enrolação de uma resposta porque, querem que pague algo que não recebemos

  5. FOLLI POWER respondeu

    20/10/2026 às 08:51

    Olá! Entendemos sua insatisfação e queremos esclarecer o andamento da situação.

    Já foi aberto um chamado junto à transportadora para realização da acareação da entrega. Esse procedimento depende da análise da própria transportadora e possui prazo estimado de 5 a 7 dias úteis para conclusão.

    Assim que recebermos o retorno oficial, entraremos em contato para informar o resultado e orientar sobre os próximos passos.

    Também queremos deixar claro que, caso seja confirmado que o pedido não foi recebido por você, não será exigido o pagamento por um produto que não foi entregue.

    Neste momento, precisamos apenas aguardar a conclusão da apuração da transportadora para que possamos finalizar o caso corretamente.

    Atenciosamente,

    Equipe Folli Power