O que aconteceu
Comprei um travesseiro na FOM, não era o que eu esperava do produto e no dia seguinte, sem nem ter usado, solicitei a devolução do produto. Fui atendida, mandei foto, aprovaram a devolução e eu enviei pelo correio conforme indicado. Agora recebo um email dizendo q não aceitaram a devolução pois o produto estava manchado e danificado e que era para eu ficar com ele.
Não faz nenhum sentido já que aceitaram pela foto enviada do produto em perfeitas condições e tenho comprovante dos correios do envio para eles. Respondi o e-mail, mandei os comprovantes e estou sem resposta.
Eu devolvi o produto nas exatas condições que me foi entregue e preciso ser reembolsada por isso.
Colocarei em anexo as comunicações e fotos e aguardo resposta para este pessimo atendimento pois está não é uma maneira adequada de uma loja como a fom tratar seus clientes
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Loja FOM respondeu
15/10/2026 às 13:56
Olá!
A aprovação inicial da solicitação de devolução não representa a aprovação definitiva das condições do produto. Essa etapa considera a data e o motivo da solicitação, permitindo o andamento do processo de devolução por arrependimento. A análise das condições do produto é realizada posteriormente, após o recebimento em nossa expedição.
Conforme informado em nossa política de devolução, o produto deve ser devolvido em perfeito estado, sem manchas ou danos. No recebimento, foi realizada a análise física do item, na qual foram identificadas condições que impediram a aprovação da devolução.
Ressaltamos que todas as etapas do processo foram registradas, e as imagens, fotos e vídeos utilizados na análise estão arquivados pela FOM.
Entendemos sua insatisfação, mas a aprovação da devolução está condicionada ao cumprimento dos critérios estabelecidos para o recebimento do produto.
Estamos à disposição.
Equipe FOM
Consumidor respondeu
15/10/2026 às 15:15
Mensagem: Vocês receberam o produto? Porque na resposta que me enviaram diziam para que eu ficasse como produto que lhes foi enviado. Eu tenho certeza que o produto saiu da minha casa interio e sem danos, que eu tirei foto antes de enviar para vocês, então se foi recebido e verificado, me comprovem que é o meu que saiu daqui. Mandei FOTOS e comprovantes, e a parte da empresa? Fica com o dinheiro que eu paguei, com o produto devolvido e não tem responsabilidade nenhuma? Que postura inacreditávelConsumidor respondeu
15/10/2026 às 16:07
Preciso que a empresa comprove o estado de entrega do produto já que saiu daqui com fotos e intacto, comprove que seja o meu e que tome providências adequadas já que ficou com o pagamento, ficou com o produto e se retira de qualquer responsabilidade??? E o cliente fica como? Sem produto, sem provas e sem o dinheiro? Que atendimento é esse!Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0decepção, realmente esperava mais da empresa, fico sem produto, sem reembolso e sem resposta adequada comprovando o que estão alegando?
Resposta final da empresa
16/10/2026 às 14:16
Prezada,
No seu caso, a recusa foi realizada com base na análise das condições do produto recebido, e todo o processo está documentado em nossos registros internos, incluindo as informações de rastreamento e o histórico da devolução.
Reforçamos que a decisão foi específica para o seu caso, com base na avaliação realizada no recebimento, e não uma recusa genérica da solicitação.
Conforme nosso procedimento, quando a devolução não é aprovada, o produto é reenviado ao cliente. Hoje, via whatsapp, informamos o código de rastreamento para acompanhar o envio e a entrega do produto.
Entendemos seu questionamento, mas mantemos o posicionamento informado após a análise do produto.
Equipe FOM