O que aconteceu
Realizei o pagamento do meu pedido via Pix e, logo após a confirmação do pagamento, o pedido simplesmente desapareceu da plataforma.
O valor foi debitado da minha conta, porém não recebi nenhuma confirmação da compra por e-mail ou pelo aplicativo, e o pedido não aparece no meu histórico.
Gostaria de uma solução urgente, seja com a localização e confirmação do meu pedido, seja com o estorno integral do valor pago. É inadmissível que o pagamento seja processado e o pedido simplesmente desapareça, sem qualquer informação ou suporte.
Aguardo um retorno o mais breve possível.
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4Interações da reclamação
Loja FOM respondeu
12/11/2026 às 08:51
Olá, Amanda!
Sentimos muito pelo transtorno e pela preocupação causada durante a finalização da sua compra.
Identificamos uma instabilidade temporária em nosso adquirente de pagamentos via Pix, o que ocasionou um atraso na confirmação do pedido.
Após verificarmos a situação, confirmamos que o pagamento foi aprovado em aproximadamente uma hora, conforme o prazo informado durante nosso atendimento via WhatsApp. Seu pedido foi devidamente localizado e confirmado, e as atualizações seguem sendo encaminhadas por e-mail.
Conforme nosso contato via WhatsApp, confirmamos também que você recebeu a atualização do pedido.
Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de esclarecer o ocorrido.
Atenciosamente,
Equipe FOM
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento9Tudo foi resolvido