O que aconteceu
Tenho uma Almofada 2 Em 1 Multifom Cinza Mescla. É uma almofada que da para ser utilizada como mini travesseiro ou como travesseiro de pescoço. Tenho ela desde março de 2024 (chequei no site a data de compra). Por mais que esteja fora da garantia eu fiquei BEM DECEPCIONADA, recentemente fui pega-la para usar, porque ela fica guardada e ela deu uma murchada significativamente. Não é de se esperar que um produto tão caro e POUQUISSIMO utilizado perca sua ESSÊNCIA, afinal, não sei o que aconteceu com aquelas bolinhas, só sei que ela ficou mais murcha. Tinha uma loja aqui em Vitória/ES aonde eu moro, mas ela fechou, certa vez eu questionei sobre o produto "murchar", se existia essa possibilidade, a menina até me disse que não é frequente mas ela ja pegou um caso que a empresa injetou mais bolinhas. Agora eu não sei o que fazer;
OBS: fiz um vídeo mas nao consegui anexar aqui
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Loja FOM respondeu
27/10/2026 às 14:34
Olá, Lívia!
Agradecemos pela oportunidade de analisar seu relato e compreender melhor o ocorrido com sua Almofada 2 em 1 Multifom.
Após analisarmos os vídeos enviados, observamos uma leve redução de volume no formato de travesseiro, sem alterações significativas na estrutura do produto. Já no formato de almofada de pescoço, a almofada mantém sua estrutura.
As microesferas podem sofrer acomodação ao longo do tempo, influenciada pela pressão exercida durante o uso, pelo atrito e pelas condições de conservação e higienização. Por isso, reforçamos a importância de seguir as orientações de conservação da etiqueta para preservar as características do produto.
Quanto à reposição do enchimento, esclarecemos que a FOM não oferece mais serviços de manutenção ou reposição de microesferas. Além disso, considerando a data da compra, em março de 2024, o produto está fora do prazo de garantia de 90 dias, não sendo possível realizar esse procedimento ou a troca.
Sentimos muito que sua experiência não tenha correspondido às suas expectativas e agradecemos por compartilhar seu relato, que será encaminhado às áreas responsáveis.
Atenciosamente,
Equipe FOM
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento10Atendimento eficiente
Resposta final da empresa
Há 2 dias
Olá, Lívia!
Agradecemos pela avaliação e pela oportunidade de esclarecer o ocorrido. Ficamos felizes em saber que sua experiência com nosso atendimento foi positiva e que conseguimos esclarecer suas dúvidas.
Agradecemos pela confiança e por continuar considerando a FOM!
Atenciosamente,
Equipe FOM