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Serra - ES

18/09/2026 às 09:26

ID: 259397819

Produto com defeito, solicitação imediata de troca e empresa se recusa a resolver

Realizei a compra de um travesseiro da FOM no dia 04/09, e o produto foi entregue em 09/09.

Assim que recebi e verifiquei o travesseiro, constatei problemas evidentes: o produto veio com falta de bolinhas no enchimento, apresentando diferença perceptível em relação ao padrão esperado, além de um cheiro extremamente forte e desagradável.
Quero destacar que já possuo 2 do mesmo produto da FOM há aproximadamente 6 anos, e ele continua em perfeito estado de conservação e uso. Justamente pela boa experiência que tive durante todos esses anos, confiei novamente na marca e decidi adquirir outro.
Esse novo travesseiro foi comprado para presentear minha filha, que ficou extremamente feliz com o presente, mas acabou muito chateada e frustrada por não poder utilizá-lo até hoje, devido aos problemas apresentados e a toda essa demora para resolução de uma situação que foi comunicada praticamente de imediato.
O produto foi entregue no dia 09/09 e, já no dia 10/09, apenas UM DIA após o recebimento, entrei em contato com a empresa solicitando a troca/devolução. No dia 11/09, providenciei a devolução conforme orientação recebida.
Para minha surpresa, somente no dia 17/09 fui informada de que a empresa havia negado a garantia e que simplesmente devolveria para mim o mesmo produto que apresentei como inadequado.
Não concordo com essa solução.
Além dos problemas apresentados pelo produto, tratando-se de uma compra realizada fora do estabelecimento comercial, como pela internet, o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor prevê o direito de arrependimento no prazo de 7 dias a contar do recebimento do produto.
No meu caso, o prazo é ainda mais evidente: recebi em 09/09, comuniquei o problema e solicitei a devolução/troca em 10/09 e efetivamente devolvi o produto em 11/09.
Cronologia dos fatos:

* Compra realizada: 04/09
* Produto recebido: 09/09
* Solicitação de troca/devolução: 10/09
* Produto devolvido: 11/09
* Negativa da empresa: 17/09
* Empresa informa que devolverá o mesmo produto: 17/09

É extremamente decepcionante passar por essa situação com uma marca da qual sou cliente há tantos anos e cuja qualidade foi justamente o motivo que me fez realizar uma nova compra.
Não estou solicitando nenhum favor à empresa. Estou buscando a solução de uma compra cuja insatisfação foi comunicada dentro do prazo legal.
Diante disso, solicito que a FOM reveja imediatamente a decisão e realize o cancelamento da compra com a restituição integral do valor pago, conforme aplicável.
Espero que a empresa tenha respeito pela relação construída com seus consumidores e apresente uma solução definitiva, em vez de simplesmente devolver um produto que foi contestado e enviado de volta praticamente imediatamente após o recebimento.