O que aconteceu
Comprei um puf onde paguei caro. No ato da compra me garantiram que caso o puf murcha por conta das bolinhas, eu poderia levar-lo para eles para fazer a reposição, claro, teria um custo! Porém hoje fui fazer a solicitação e me disseram que não fazem mais esse serviço e ainda queriam que eu comprasse um novo!! Absurdo! Na hora da venda tudo certo! Agora que chegou o prazo da manutenção, a história mudou! Absurdo!
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4Interações da reclamação
Loja FOM respondeu
15/10/2026 às 13:48
Boa tarde!
A FOM revisa seus processos e serviços ao longo do tempo, buscando oferecer uma experiência completa aos clientes. O reenchimento, por si só, não garante a recuperação das características originais do produto, já que sua estrutura e seus materiais também sofrem desgaste com o uso. Todo produto tem uma vida útil, e a reposição das microesferas não garante a recuperação de suas condições originais.
Por esse motivo, há pelo menos três anos que não oferecemos serviços de manutenção ou reenchimento, priorizando a experiência completa com os produtos.
Equipe FOM
Consumidor respondeu
15/10/2026 às 13:49
OK! Mas quando eu comprei não foi essa informação que passaram!