Sem reembolso da devolução, sem produto e sem resposta adequada da empresa com comprovante do que estão alegando

Prezada,

Conforme já esclarecemos anteriormente, a aprovação prévia da solicitação de devolução considera o motivo apresentado e o direito de arrependimento do consumidor. No entanto, essa aprovação não dispensa a análise física do produto após o recebimento em nossa expedição, etapa em que verificamos se o item está em perfeitas condições, conforme nossa política de devolução.

No seu caso, a recusa foi realizada com base na análise das condições do produto recebido, e todo o processo está documentado em nossos registros internos, incluindo as informações de rastreamento e o histórico da devolução.

Reforçamos que a decisão foi específica para o seu caso, com base na avaliação realizada no recebimento, e não uma recusa genérica da solicitação.

Conforme nosso procedimento, quando a devolução não é aprovada, o produto é reenviado ao cliente. Hoje, informamos o código de rastreamento para que você possa acompanhar o envio e a entrega do produto.

Equipe FOM