Protesto indevido de CPF/CNPJ, restrição de contas e ameaça de penhora de bens

Olá Patrícia,

Agradecemos por trazer esse relato.

A Fonetalk Telecom é uma empresa de telecomunicações e um dos nossos principais produtos é a venda de números 0800. Nós atuamos com processos criteriosos de análise e validação cadastral para habilitação de clientes e serviços, com verificação de dados e conformidade antes da ativação.

Dito isso, para que possamos tratar o tema com responsabilidade, é importante esclarecer que o recebimento de mensagens com teor mais incisivo/ameaçador, por si só, não comprova automaticamente a prática de [Editado pelo Reclame Aqui].

Em algumas situações, pode haver, por exemplo, tentativa de contato direcionada a um número incorreto ou comunicação realizada por terceiros em contexto de cobrança/negociação, o que exige apuração do caso concreto.

Por isso, orientamos que você:
1 - Entre em contato diretamente com o 0800 descrito na mensagem recebida para verificar como a empresa se identifica durante a ligação e qual é o motivo do contato; e
2 - Caso seja constatado que a pessoa/empresa do outro lado está se passando por outra pessoa, empresa ou órgão (ex.: cartório), aí sim pedimos que você formalize a denúncia em nosso canal: [email protected].

Para viabilizar a apuração, no e-mail informe, por favor:
1 - dia e horário em que você entrou em contato com o número;
2 - por qual empresa/órgão foi alegado o atendimento/identificação (por quem estariam tentando se passar);
3 - e, se houver, evidências (sem expor dados sensíveis publicamente).

Atenciosamente,
Fonetalk Telecom

Reforçamos que a Fonetalk Telecom não atende pessoa física, não realiza cobranças e não envia SMS de cobrança/protesto ao consumidor final. Pela análise do seu relato, não identificamos relação de consumo direta com a Fonetalk, pois você informa apenas o recebimento de mensagens com tom ameaçador contendo um 0800.O número 0800 mencionado na reclamação pertence à Fonetalk, porém encontra-se contratado e em uso por um cliente pessoa jurídica, o qual passou por análise criteriosa e validação de dados cadastrais no processo de contratação, conforme nossos procedimentos internos.Também é importante esclarecer que a existência de mensagem ameaçadora não comprova, por si só, a prática de [Editado pelo Reclame Aqui]. Pode haver, por exemplo, tentativa de contato direcionada a um número incorreto (notificação enviada ao telefone errado) ou outra situação que depende de verificação objetiva durante o atendimento telefônico.Dessa forma, para que a alegação possa ser confirmada e tratada com a seriedade necessária, orientamos que você:
Entre em contato com o 0800 e verifique como o atendente/empresa se identifica; e
Se for constatado que estão se passando por outra pessoa, empresa ou órgão (por exemplo, cartório), formalize uma denúncia no nosso canal: [email protected], informando dia e horário em que ligou e por qual empresa/órgão houve a tentativa de identificação indevida.
Por respeito à LGPD, pedimos que não publique dados pessoais nesta plataforma (CPF, endereço, valores, prints com dados sensíveis, etc.). A apuração deve seguir por canal formal.Diante do exposto, entendemos que a reclamação, nos termos em que foi apresentada, é improcedente em relação à Fonetalk, e a manifestação foi encerrada com as orientações cabíveis para eventual denúncia formal.
Atenciosamente,