Não entrega do produto e falta de reembolso

Reclamação resolvida

Resolvido

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Angatuba - SP

18/07/2025 às 22:28

ID: 222468613

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Em 17 de janeiro de 2025, negociei o CARRINHO DO DRINK TRADICIONAL no valor de R$ 2.630,82 (dois mil seiscentos e trinta reais e oitenta e dois centavos), com frete CIF e pagamento no ato via cartão de crédito, com a TAMBOR GARAGEM (FONSECA INDUSTRIA LTDA ME, CNPJ *****), situada em ***** RJ, através do SR *****
Foi acordada a entrega do referido produto para 7 de março de 2025. Não sendo cumprida a data acordada, renegociamos um novo prazo para 28 de março de 2025, ou seja, mais 21 dias em relação ao prazo inicial, porém não sendo cumprida até a presente data (18/07/2025).
Solicitei então a devolução do valor pago, porém não recebi. Formalizei a solicitação via AR conforme comprovante de recebimento em 06/05/2025, mesmo assim nenhum retorno me foi dado. Perdi de trabalhar no Carnaval, aniversário de minha cidade em 11 de março e buscando a melhor alternativa para resolver o problema, solicitei somente o valor pago, sem juros ou correções. Mesmo assim nada de efetivo foi realizado por parte do fornecedor, nem sequer a reclamação via Reclame Aqui. Por tudo isso, recorro a esse conceituado órgão para um pedido de ajuda e orientações pois a minha vontade de trabalhar tornou-se em um grande pesadelo que devido ao valor me faz muita falta considerando que paguei o produto e não recebi.

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Resposta da empresa

12/11/2025 às 09:25


Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer sua situação.
Gostaríamos de reforçar que somos uma empresa com endereço físico e atuação no mercado desde *******, sempre pautada pela responsabilidade, transparência e compromisso com nossos clientes.
Ao longo desses anos, mantivemos um histórico de excelência no atendimento, o que pode ser comprovado em nosso perfil aqui no Reclame Aqui onde, em mais de uma década de atuação, registramos menos de 10 reclamações, número que reflete a seriedade e credibilidade do nosso trabalho.

A respeito da situação do Sr. William, o mesmo desistiu do seu projeto antes da finalização da produção e solicitou o estorno que foi realizado.

A situação foi resolvida em conjunto com as partes envolvidas, atenciosamente.

Consideração final do consumidor

20/11/2025 às 14:29

Demorado

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

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