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Belo Horizonte - MG

19/05/2025 às 21:52

ID: 217500699

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Eu quero comunicar a minha total insatisfação com essa empresa, pela falta de comprometimento a qual eu confie, eu entrei em contato com a empresa no dia 23 de janeiro de 2025 para conhecer mais sobre a empresa, após algumas pesquisas eu decidir comprar o CAR DRINK MODELO MISTO no valor de R$ 2.920,00, o prazo de entrega e de 35 dias, apos os 35 dias o meu projeto não ficou pronto, nesse período já começamos a ter os primeiros problemas que foi a falta de comunicação com cliente, era muito difícil eles responderem as minhas mensagens, acabei relevando a situação, no entanto meu pedido que era pra ser entregue na primeira semana de março, foi adiado para o dia 21 de março, eu e minha equipe conversamos e decidimos esperar até o dia 21/03 estávamos ansiosos porque era a nos chance de termos a nóssa empresa, infelizmente quando chegou na data marcada tivemos outra decepção o nosso projeto ainda não estava pronto, o proprietário informou que devido as fortes chuvas eles não estavam conseguindo trabalhar, por tanto mais uma vez foi marcado para o dia 07/04, no dia que era pra ser entregue o pedido, mais uma vez a falta de competência da empresa, eles não iria conseguir me entregar o carrinho na data marcada, detalhe importante, ELES RESPONDEM NO TEMPO DELES, a falta de comunicação com o cliente chega a ser humilhante, enfim eu e a minha equipe resolvemos cancelar e pedimos o reembolso, com muito custo e dias pra poder conseguir o reembolso total eles com a cara de pau descontou 70% do valor que eu paguei pra eles, eu fiz o pagamento no valor de R$ 2.920,00 eles não querem me devolver os meus R$ 876,00 reais, eu vou atrás dos meus direitos, meu advogado já me orientou que eles não pode fazer isso, estou me sentindo frustrado, envergonhado, humilhado, e muito triste ver a esperança de um sonho mais uma vez sendo adiado, não só meu mas de outras pessoas, e TEM MAIS eles me ofereceu OUTRO produto que não foi o que eu pedir e disseram que meu projeto já estava pronto, olha o nível de abuso que eles tratam os clientes e vergonhoso.

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Resposta da empresa

20/05/2025 às 10:52

O carrinho do cliente em questão ficou pronto, mas, ele desistiu da compra após toda a personalização empregada e por ele solicitada. Devolvemos o valor, o valor reembolsado (devolvido) foi de 70% do valor investido e foi explicado ao cliente o real motivo.

MOTIVO:
"Os pedidos de cancelamento são analisados pela empresa. O cancelamento em até 7 dias por desistência tem amparo legal e estorno de *******% do valor investido. Após esse prazo, por ser um projeto de personalização, por termos custos de produção envolvidos entre outros o valor de restituição é de 70%."

Isso foi explicado ao cliente e que no caso dele a devolução seria parcial de de 70%.

Em projetos personalizados existe a possibilidade de devolução parcial do valor investido por cancelamento. Geralmente, produtos personalizados não podem ser revendidos, o que limita a possibilidade de devolução integral.

Tudo isso foi explicado ao cliente e a devolução de 70% do valor investido realizada.