O que aconteceu
Fiz uma compra no site da Fonteli Fitness em 26/12/24. A data limite para entrega do pedido era em 10/01/*******.
Recebi o link para rastrear o pedido, mas já havia entrado em contato com a loja, pois ao consultar o rastreio durante a semana, havia a orientação para entrar em contato com o fornecedor. Fui orientada a aguardar.
Ao realizar a consulta no site do rastreamento no dia 10, verifiquei a mensagem de que o pedido foi extraviado. Chamei os responsáveis da loja pelo Whats App, mas ninguém me respondeu.
Preciso de ajuda para solucionar essa questão. A loja irá me reembolsar? Irá mandar outro produto?
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2Interações da reclamação
FONTELI COMERCIO DE ARTIGOS DO VESTUARIO E ACESSORIOS respondeu
17/01/2025 às 15:26
Olá, fizemos a postagem do *******, e infelizmente foi extraviado por erro da transportadora. Já realizamos o estorno para a cliente, para que a mesma não seja prejudicada!Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento10A empresa foi bastante solícita e resolveu o problema.