Construtora não resolve problemas na casa alugada e causa danos

RESPOSTA À RECLAMAÇÃO RECLAME AQUI

Prezada Adriana,

A Construtora Fontoura esclarece que não procede a alegação de que tenha permanecido inerte ou demonstrado descaso diante das questões apresentadas.

Ao contrário do que sugere a reclamação, a empresa vem, há meses, adotando providências concretas para viabilizar uma solução, incluindo visitas ao imóvel, tratativas com os envolvidos e a busca de diversas alternativas de moradia temporária para acomodar a família durante o período necessário à realização das intervenções e dos reparos pertinentes.

Entretanto, apesar dos esforços empreendidos pela construtora, as opções de imóveis apresentadas foram recusadas pela reclamante, mesmo diante do esclarecimento de que a realocação seria exclusivamente temporária e destinada a permitir a execução dos serviços necessários, com maior segurança e menor transtorno aos moradores.

Cumpre destacar que as sucessivas recusas e o prolongamento das tratativas acabaram por postergar e inviabilizar, até o momento, a implementação das soluções propostas pela empresa.

Não é razoável, portanto, atribuir à construtora uma suposta ausência de providências quando foram oferecidas alternativas concretas para encaminhar a situação, cuja efetivação depende também da colaboração dos envolvidos.

A Fontoura reafirma que permanece disposta a buscar uma solução tecnicamente adequada, mediante as condições necessárias para a realização das avaliações e intervenções pertinentes, sem prejuízo da apuração das circunstâncias e responsabilidades eventualmente envolvidas.

Por fim, a empresa ressalta que mantém registros das tratativas, comunicações e propostas apresentadas, os quais demonstram as iniciativas adotadas ao longo desse período.

Atenciosamente,

Construtora Fontoura