Chuteira nao entregue

Prezada Sra Cora,
Lamentamos profundamente o ocorrido e pedimos encarecidas desculpas pela frustação ocasionada.
Infelizmente a quebra de estoque é um problema que afeta e-commerces de todos os portes, e conosco não é diferente.
Diante deste desafio, temos procurado adotar medidas preventivas (tais como a busca de novos sistemas e processos) e, quando elas não são eficazes, procuramos oferecer a melhor solução para o cliente, oferecendo um produto simular para substituição ou o imediato estorno do pagamento.
No caso relatado, foi isto que aconteceu: como a compra ocorreu no dia 09/10 às 17:23, a constatação da falta do produto ocorreu no dia 10/10 (quando da separação das vendas do dia). Imediatamente fizemos contato com a cliente e informamos a quebra de estoque, oferecendo uma chuteira da mesma marca, cor e qualidade como opção de substituição. Como a Sra Cora não se interessou pelo produto oferecido, imediatamente fizemos o cancelamento da compra e o estorno do pagamento por PIX (mesmo meio utilizado na compra).
Reconhecemos e pedimos desculpas mais uma vez por nossa falha e esperamos que a medida tomada (estorno do pagamento) tenha ocorrido em tempo hábil para minimizar os transtornos ocasionados.
Atenciosamente
Rodrigo da Costa Teixeira
Footlet

A resolução seria me entregar a chuteira comprada . O modelo que eu queria era a que eu comprei. É uma criança ficou frustrada pelo erro de vocês.

Obrigado pela compreensão