Não resolvido

Chuteira nao entregue

Footlet

cidade: Rio de Janeiro

O que aconteceu

Comprei ontem dia 09/10/******* uma chuteira de futsal para ser dada no dia das crianças paga em Pix com data prevista para dia 11 ou 12 de outubro.

Hoje dia 10/10/******* às 14:27 recebo um Wtassap informando que não tem o produto. Para que vende. Querendo que eu fique com uma outra que não é do meu interesse. Paguei a chuteira mais cara do que em outros lugares. O que eu falo para a criança que está esperando o presente. Que a loja vende o produto que ela não tem.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Footlet respondeu

    11/10/2023 às 10:05

    Prezada Sra Cora,

    Lamentamos profundamente o ocorrido e pedimos encarecidas desculpas pela frustação ocasionada.

    Infelizmente a quebra de estoque é um problema que afeta e-commerces de todos os portes, e conosco não é diferente.

    Diante deste desafio, temos procurado adotar medidas preventivas (tais como a busca de novos sistemas e processos) e, quando elas não são eficazes, procuramos oferecer a melhor solução para o cliente, oferecendo um produto simular para substituição ou o imediato estorno do pagamento.

    No caso relatado, foi isto que aconteceu: como a compra ocorreu no dia 09/10 às 17:23, a constatação da falta do produto ocorreu no dia 10/10 (quando da separação das vendas do dia). Imediatamente fizemos contato com a cliente e informamos a quebra de estoque, oferecendo uma chuteira da mesma marca, cor e qualidade como opção de substituição. Como a Sra Cora não se interessou pelo produto oferecido, imediatamente fizemos o cancelamento da compra e o estorno do pagamento por PIX (mesmo meio utilizado na compra).

    Reconhecemos e pedimos desculpas mais uma vez por nossa falha e esperamos que a medida tomada (estorno do pagamento) tenha ocorrido em tempo hábil para minimizar os transtornos ocasionados.

    Atenciosamente

    Rodrigo da Costa Teixeira

    Footlet

  2. Consumidor respondeu

    11/10/2023 às 10:21

    A resolução seria me entregar a chuteira comprada . O modelo que eu queria era a que eu comprei. É uma criança ficou frustrada pelo erro de vocês.

  3. Footlet respondeu

    11/10/2023 às 11:41

    Obrigado pela compreensão

  4. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    Sem compromisso com o cliente