O que aconteceu
COMPREI UM PRODUTO DIA 06/09 E ATÉ AGORA ESTÁ NO SITE COMO "PREPARANDO PEDIDO".
ENTREI EM CONTATO VI E-MAIL E FALARAM QUE SE DEVERIA SER VIA WHATSAPP.
ACONTECE QUE ESTOU AGUARDANDO ATENDIMENTO NO WHATSAPP DESDE O DIA 30/09.
QUERO O REEMBOLSO DO PRODUTO, JÁ QUE NÃO FOI ENVIADO ATÉ AGORA.
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4Interações da reclamação
ForPatas respondeu
08/10/2026 às 11:26
Olá, Thaina! Tudo bem?
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelo atraso na entrega do seu pedido n ***** e pela dificuldade de comunicação com nossa equipe.
Entendemos completamente sua insatisfação, especialmente após tantas tentativas de contato sem retorno. Infelizmente, nosso WhatsApp apresentou problemas de funcionamento, prejudicando o atendimento nos últimos dias.
Conforme conversamos hoje (08/10) pelo WhatsApp, **seu pedido tem previsão de entrega entre os dias 10 e 13 de outubro**. Após esclarecermos essa informação, você optou por aguardar o recebimento do produto.
Reforçamos que **estamos acompanhando sua entrega de perto e, caso o pedido não seja entregue até terça-feira (13/10), o reembolso integral será realizado**, conforme combinado em nosso atendimento.
Também estamos alinhando as informações com nosso setor financeiro para evitar qualquer desencontro em relação à solicitação de estorno realizada anteriormente pelo Instagram.
Lamentamos novamente todo o transtorno e agradecemos pela oportunidade de solucionar essa situação.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.
Atenciosamente,
**Equipe ForPatas**