Cinco meses de espera, informações contraditórias e produtos enviados errados

Agradecemos pelo seu relato.
Lamentamos que sua experiência não tenha correspondido às suas expectativas. No entanto, é importante esclarecer alguns pontos para que os fatos sejam apresentados de forma completa.
Todos os pedidos realizados por você foram devidamente entregues e todas as pendências foram solucionadas. Durante todo o processo, prestamos atendimento por meio dos nossos canais de comunicação, inclusive no período em que nossa conta do Instagram permaneceu temporariamente indisponível. Em nenhum momento você ficou sem assistência ou sem retorno, e todas as solicitações foram acompanhadas até a sua conclusão.
Reconhecemos que ocorreram atrasos e algumas divergências durante o atendimento, pelas quais já pedimos desculpas diretamente. Sempre que identificamos qualquer inconsistência, buscamos solucioná-la da forma mais rápida possível, realizando as correções e os reenvios necessários até que todos os itens fossem devidamente entregues.
Também é importante esclarecer que nossa empresa trabalha com produtos de curadoria e handmade, informação que sempre esteve disponível de forma transparente em nosso site. As peças produzidas artesanalmente são devidamente identificadas, enquanto os produtos de curadoria consistem em uma seleção de peças revendidas, prática amplamente utilizada no segmento de acessórios.
Inclusive, quando houve a necessidade de substituir os pingentes de um dos colares, providenciamos o envio dos mesmos componentes utilizados na montagem das nossas peças handmade. Isso demonstra que a conclusão apresentada de que nossas peças seriam simplesmente adquiridas prontas em marketplaces não corresponde à realidade. Nossas peças autorais são montadas por nossa equipe utilizando componentes próprios.
O fato de um produto semelhante ou até mesmo idêntico ser encontrado em marketplaces nacionais ou internacionais também não significa que ele seja proveniente dessas plataformas. Fabricantes e fornecedores comercializam seus produtos para diversos canais de venda, e cada empresa define sua própria política comercial, seus fornecedores, seus processos de acabamento e sua estratégia de precificação.
Da mesma forma, o preço praticado por outras empresas não determina o preço que uma loja deve cobrar. Cada negócio possui custos distintos, incluindo tributos, equipe, estrutura operacional, atendimento, garantia, processos de acabamento e margem de lucro. Comparar exclusivamente o valor de venda entre estabelecimentos diferentes não representa, necessariamente, uma comparação entre produtos e serviços equivalentes.
Também não procede a conclusão de que nossa empresa somente adquire produtos após o pagamento do cliente. Trata-se de uma percepção pessoal, sem qualquer comprovação, que não corresponde ao funcionamento da nossa operação.
Por fim, reforçamos que encontrar peças visualmente semelhantes em marketplaces não significa que sejam exatamente o mesmo produto ou que ofereçam as mesmas condições de qualidade e pós-venda. Nossas peças são hipoalergênicas, nickel free e contam com 6 meses de garantia, um compromisso que assumimos por confiarmos na qualidade dos materiais e dos processos utilizados. Se nossos produtos fossem simplesmente os mesmos comercializados indiscriminadamente em marketplaces, não seria possível oferecer esse padrão de qualidade e a garantia que disponibilizamos aos nossos clientes.
O valor das nossas peças reflete não apenas o produto em si, mas também o acabamento, o banho realizado quando aplicável, a garantia oferecida, o atendimento prestado antes, durante e após a compra, além de todos os custos envolvidos na operação de uma empresa regularizada.
Respeitamos o direito de todo consumidor de compartilhar sua experiência e entendemos que críticas contribuem para a melhoria contínua dos nossos processos. Contudo, também consideramos importante esclarecer os fatos para que terceiros tenham acesso às informações de forma completa, objetiva e fiel ao que efetivamente ocorreu.
Permanecemos comprometidos com a transparência, com a qualidade dos nossos produtos e com a prestação de um atendimento responsável a todos os nossos clientes.

Equipe For Real.

Agradeço a resposta. Curiosamente, foi somente após a publicação no Reclame Aqui que consegui uma resposta tão detalhada. Durante meses, precisei insistir inúmeras vezes por informações básicas e, em diversas ocasiões, sequer obtive retorno.
Percebo que boa parte da resposta procura rebater a questão da origem das peças, quando esse nunca foi o principal motivo da minha reclamação. O centro da minha insatisfação foi outro: atrasos sucessivos, prazos não cumpridos, códigos de rastreamento que não correspondiam aos meus pedidos, produtos enviados errados, informações contraditórias e quase cinco meses de desgaste para resolver problemas que não foram causados por mim.
Vocês afirmam que em nenhum momento fiquei sem assistência ou sem retorno. Gostaria de entender como isso se aplica às mensagens dos dias 22 e 25/04, 08/04, 09, 10 e 11/06, 07/07 e 08/07, que ficaram sem resposta. Esse é o conceito de suporte da empresa? Ser ignorada por dias ou até definitivamente?
Também afirmam que pediram desculpas durante todo o processo. Isso não corresponde ao que aconteceu. Na primeira compra, de fato recebi pedidos de desculpas. Já na etapa final da segunda compra, não houve pedido de desculpas, nem explicação, nem retorno. Houve apenas silêncio. Minha última mensagem perguntando É sério que vocês não vão responder ou dar uma satisfação? jamais foi respondida.
Outro ponto importante: a resposta menciona que todas as pendências foram solucionadas. Sim, foram. Mas somente após quase cinco meses, inúmeras cobranças, repetidos erros da própria empresa e a necessidade de recorrer ao Reclame Aqui para registrar toda a situação. O fato de um problema finalmente ser resolvido não apaga a forma como ele foi conduzido.
Quanto às peças, continuo afirmando apenas aquilo que relatei na minha reclamação: encontrei produtos idênticos ou extremamente semelhantes em outras plataformas e isso me fez questionar a proposta apresentada pela loja. Essa foi a minha percepção como consumidora. Inclusive, fiz a compra de uma peça IDÊNTICA na plataforma Shein e sim, era exatamente igual!
Por fim, fico feliz em saber que vocês prezam pela transparência. Apenas gostaria que essa mesma transparência tivesse existido durante toda a minha experiência como cliente, principalmente em relação aos prazos reais de envio e às informações fornecidas ao longo desses meses.
Espero sinceramente que as mudanças ocorram na prática, para que outros consumidores não precisem passar pelo desgaste que eu passei.

Reiteramos que reconhecemos que ocorreram falhas pontuais durante o atendimento e, por esse motivo, as providências necessárias foram tomadas até que todas as pendências fossem efetivamente resolvidas. Em nenhum momento houve intenção de causar transtornos ou de deixar de prestar assistência.
Com relação à qualidade dos nossos produtos, entendemos que esse ponto merece ser enfatizado justamente por ser um dos principais diferenciais da nossa empresa. Nossas peças são hipoalergênicas, nickel free e contam com 6 meses de garantia, compromisso que assumimos por confiarmos na qualidade dos materiais e dos processos utilizados. Esse é um benefício que oferecemos aos nossos clientes e que faz parte da proposta da nossa marca.
Quanto às informações sobre curadoria e handmade, elas estavam disponíveis em nosso site de forma clara, com a identificação das peças produzidas artesanalmente e dos produtos de curadoria. Ainda assim, entendemos que a comunicação pode ser aprimorada e lamentamos se essas informações não ficaram suficientemente evidentes durante a compra. Nosso objetivo é tornar esse processo cada vez mais transparente e acessível, para que a experiência seja mais tranquila para todos os clientes.
Por fim, reafirmamos que respeitamos sua opinião e seu direito de relatar sua experiência. Da mesma forma, entendemos ser importante esclarecer os fatos e destacar os diferenciais da nossa empresa, que vão além da aparência dos produtos, incluindo a qualidade, a garantia e o compromisso com nossos clientes.
Seguimos trabalhando diariamente para aprimorar nossos processos e proporcionar uma experiência cada vez melhor.
Muito obrigada e novamente, pedimos desculpas pelo transtorno.

Agradeço novamente pela resposta e pelo pedido de desculpas.
Fico satisfeita em ver que, ao menos aqui no Reclame Aqui, a empresa reconheceu que houve falhas. No entanto, continuo discordando da forma como elas são tratadas como falhas pontuais.
Minha experiência não se resumiu a um erro isolado. Foram quase cinco meses de desgaste, inúmeras cobranças, produtos enviados incorretamente, prazos sucessivamente descumpridos e mensagens ignoradas.
O ponto que mais me incomodou, e que sequer foi enfrentado nas respostas da empresa, diz respeito aos códigos de rastreamento. Em diversas ocasiões eu precisei implorar por um código para conseguir acompanhar meu pedido. Quando finalmente ele era enviado, mais de uma vez não correspondia ao meu pedido, apontando entregas em outros estados ou datas que não condiziam com a postagem real. Esse problema se repetiu ao longo das duas compras e foi um dos fatores que mais gerou insegurança durante todo o processo. Infelizmente, esse aspecto da minha reclamação foi completamente ignorado pela empresa.
Também percebo que boa parte da resposta continua voltada para destacar a qualidade dos produtos, a garantia e a curadoria. Entretanto, esse nunca foi o foco principal da minha reclamação. O que me levou a registrar esta experiência foi a forma como todo o processo de compra foi conduzido.
Receber os produtos ao final não elimina todo o desgaste enfrentado até que isso acontecesse. Resolver um problema meses depois não apaga a frustração causada pela sucessão de atrasos, informações contraditórias e pela necessidade constante de cobrar aquilo que deveria ter sido feito espontaneamente.
Espero sinceramente que as melhorias mencionadas sejam colocadas em prática, principalmente em relação à transparência dos prazos, ao fornecimento correto das informações de rastreamento e ao atendimento prestado aos clientes.
Infelizmente, depois de tudo o que vivi, a confiança foi completamente perdida. A empresa perdeu uma cliente. Eu não voltarei a comprar na loja e também não me sentiria confortável em recomendá-la a outras pessoas, pois essa foi, sem dúvida, a experiência de compra mais desgastante que já tive.
Outro ponto que considero importante é que, durante todo esse processo, consultei as reclamações já publicadas sobre a empresa e encontrei relatos de consumidores descrevendo dificuldades muito semelhantes às que enfrentei, como demora excessiva, dificuldade para obter códigos de rastreamento, necessidade de insistir por respostas e longos períodos de espera. Isso reforçou a percepção de que minha experiência não foi um caso isolado. Na época, quando mencionei essas reclamações, fui informada de que qualquer um pode reclamar no Reclame Aqui. Hoje, depois de tudo o que vivi, entendo que esses relatos merecem ser levados a sério, pois refletiram exatamente a experiência que eu também tive.
Da minha parte, considero a questão encerrada e mantenho integralmente meu relato, pois ele representa, de forma fiel, toda a experiência que tive ao longo desses quase cinco meses.

Agradecemos pelo seu retorno e lamentamos sinceramente que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas.

Reiteramos nosso pedido de desculpas pelos transtornos e esclarecemos que todas as pendências foram solucionadas, com a entrega dos pedidos e dos itens de reposição.

Respeitamos sua percepção e seu direito de compartilhar sua experiência. Da nossa parte, prestamos todos os esclarecimentos cabíveis e seguimos comprometidos com a transparência, a qualidade dos nossos produtos e a melhoria contínua dos nossos processos.

Agradecemos pela oportunidade de atendê-la e desejamos sucesso em suas futuras experiências.

Atenciosamente,

Equipe For Real Store

Agradeço a resposta e o pedido de desculpas.
No entanto, encerro esta reclamação reafirmando que minha insatisfação nunca esteve relacionada apenas ao recebimento dos produtos, mas à experiência de compra como um todo.
Foram quase cinco meses de espera, sucessivos descumprimentos de prazo, produtos enviados incorretamente, mensagens ignoradas e, principalmente, uma enorme dificuldade para obter os códigos de rastreamento. Em diversas ocasiões precisei insistir para receber um código e, quando ele finalmente era enviado, não correspondia ao meu pedido. Esse foi o ponto que mais comprometeu minha confiança e, curiosamente, CONTINUA sem uma explicação por parte da empresa.
Reconheço que todas as pendências foram resolvidas ao final. Porém, isso só aconteceu depois de meses de cobranças. Resolver o problema não apaga a forma como ele foi conduzido.
Espero, sinceramente, que as melhorias mencionadas sejam colocadas em prática para que outros consumidores tenham uma experiência diferente da minha.