O que aconteceu
Realizei uma compra pelo site da marca e, quando o produto chegou, fiquei bastante decepcionada com a qualidade. O acabamento era inferior ao esperado e o tecido diferente do que aparentava nas fotos, o vestido ficou um pouco curto em mim, que me fez desistir da compra.
Solicitei a devolução, porém meu pedido foi negado porque o prazo legal de arrependimento havia sido ultrapassado em apenas 1 dia. Embora eu não compreenda essa justificativa, optei então pela troca.
O problema é que já tentei realizar a troca três vezes e, em nenhuma delas, os produtos que eu gostaria de adquirir estavam disponíveis no meu tamanho. Hoje não existe mais nenhum item no site que me agrade e que esteja disponível para utilização do voucher.
Ao entrar novamente em contato pelo WhatsApp, fui informada de que o voucher possui validade de 3 meses. Ou seja eu não vou conseguir utilizá-lo por falta de estoque da própria loja e ficarei com esse investimento parado.
É extremamente frustrante ficar dependente da boa vontade da marca em repor produtos e tamanhos para conseguir exercer um direito que ela mesma ofereceu. Na prática, o voucher acaba não tendo utilidade quando não há disponibilidade de itens compatíveis.
Espero que a empresa reveja esse caso e apresente uma solução.
Infelizmente, até o momento, minha experiência foi muito negativa. Um verdadeiro desserviço ao consumidor.