O que aconteceu
Até hoje eu já fiz 8 pedidos nessa loja e gastei um total de R$ *****. Bastante coisa. Sou uma cliente fiel que não enche o saco. Minha ultima compra, no valor de R$ ***** não ficou legal e decidi pedir pra devolver. Para a minha surpresa, ao invés do dinheiro de volta, recebi um vale compras. Respondi ao e-mail da loja falando que gostaria do estorno e fui surpreendida com uma resposta de muita má vontade, alegando que eu preenchi um formulário de troca e não de devolução.
Pedi compreensão e que deixassem essa mera formalidade de lado, mas fui tratada com extremo descaso.
Isso mostra a inexperiência em lidar com o cliente, ainda mais uma cliente fiel que compra com frequência e gasta bastante na loja.
Entrei no site para ver a diferença do formulário de troca e devolução. Sabem qual é? Apenas o título. É um formulário do Google que muda o título e não querem devolver meu dinheiro.
A ilegalidade disso é clara, visto que tenho direito de arrependimento e fiz tudo dentro do prazo legal.
Nunca faço isso e compro online direto, mas dessa vez vou atrás dos meus direitos. Perderam uma ótima cliente.