Luminárias chegaram amassadas

Question

Comprei no dia 27/08/23 2 luminárias de led e chegaram no dia 03/09, eu não estava em casa, meu sogro que recebeu e ainda comentou que a embalagem estava amassada, porém achei que as luminárias vinham dentro de outra caixa protegidas! Quando o eletricista pegou para instalar me enviou um vídeo dizendo que elas estavam todas amassadas sem condições de uso!
Estou tentando devolver a mercadoria porém a atendente chamada Nathalia fica enrolando dizendo que está tentando falar com a transportadora coisa que eu como consumidor não tenho nada com isso!!
Quero devolver a mercadoria e não quero mas esse material que parece ser feito de papel!!!