Forcetech

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Brasília - DF

14/02/2025 às 16:29

ID: 209964305

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Conforme consta em documentação anexada, efetuei a compra de um notebook no dia 12/01/******* no estabelecimento FORCETECH, pelo valor de R$ 3.*******,00. Pedi orientação na compra para a vendedora, explicando que queria uma máquina que fosse suficiente para rodar jogos pesados e aplicativos de trabalho que exigiam um desempenho pontual da máquina. No dia eu testei esse computador, apenas vendo configurações e acessando programas básicos, confiei na vendedora que informou que a máquina iria atender minha demanda e fiz a compra do computador faltando uma bateria, que seria instalada brevemente pela empresa. No dia seguinte (13/01/*******), ao testar o computador com os programas mais pesados que instalei verifiquei que ele não estava atendendo as expectativas, estava aquecendo, travando e apresentava um problema para ligar. Entrei em contato com a empresa e eles colocaram a lei em cheque, falando que como eu comprei o computador fisicamente e testei na hora não poderia devolver.
No segundo dia (14/01/*******), ao ir para o trabalho com o notebook, um técnico em computação identificou a presença de um defeito oculto na máquina, um problema de falha na tela. Então, mais insatisfeito ainda e me considerando ENGANADO pela empresa relatei o defeito e pedi para realizarem o estorno, pois estava me considerando enganado pela compra de um computador com defeitos não relatados. Eles alegaram que a máquina não saiu de lá com aquele defeito, e que interpretativamente eu estava causando e procurando problemas para conseguir devolver o produto. Depois de um tempo, eles decidiram comprar uma nova tela para substituir a danificada. Porém, fui ao estabelecimento e os funcionários falaram que o defeito era visível aos olhos deles, e eu também o vi, pois passei tempo suficiente testando o computador, inclusive ligaram para o gerente e dono do estabelecimento, que viram nas câmeras e confirmaram a hipótese de eu ter comprado o computador já sabendo do defeito na tela, e que o mesmo não saiu de lá desse jeito, caso eu soubesse do defeito teria recusado o computador.
Após alguns dias de tratativa e negociação, a empresa tornou-se irredutível em estornar e aceitar a devolução. Eles mudaram de opinião alegando que repassaram a máquina sem ter ciência do defeito na tela, coisa imoral, pois são técnicos especialistas e passar despercebido um defeito na tela é algo inconcebível. Logo, me sinto prejudicado, enganado e vítima de uma negociação [Editado pelo Reclame Aqui], na qual escondem vícios no computador. Eu prevejo passar por mais inconvenientes, pois eles queriam apenas uma oportunidade para se livrar da máquina, e estão usando a lei para se dar bem.
No dia 15/01/******* abro uma reclamação no Procon, na qual a empresa não respondeu e foi encaminhada ao jurídico do Procon para aplicação de multa.

No dia 12/02/******* encerrou-se o prazo para eles colocarem a bateria ausente no computador, que ficou acordado durante a compra. Em nenhum momento eles se pronunciaram a respeito da bateria, deixando o cliente totalmente desamparado e sem respostas. Com isso, conforme a lei, tenho o direito de estornar e devolver o produto, pois eles não resolveram o problema dentro do prazo dos 30 dias. No dia 12/02/******* o computador apresentou um defeito, no qual ele não ligava mais.
No dia 13/02/******* fui à loja e o gerente se negou a conceder o meu direito de estorno pelos 30 dias sem resolver o problema da bateria, se achando acima da lei e a interpretando do jeito favorável para definir as tratativas da negociação. Deixei o notebook na loja para eles trocarem a tela e averiguar os defeitos da máquina.
Venho comunicar aos possíveis clientes, que cuidado. A empresa age e usa a lei para passar a perna nos clientes. Essa máquina vai me dar prejuízo e dor de cabeça, e quando acabar a garantia de 90 dias, não vou ter mais assistência, só um computador que vai me causar problemas.