Ford Metropolitana

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Curitiba - PR

01/09/2017 às 09:52

ID: 28553443

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Meu carro apresentou vazamento no líquido de arrefecimento. Antes de agendar a revisão na concessionária, informei sobre este problema e pedi informações preliminares sobre data, prazos para o reparo e riscos. Marquei a revisão, ainda dentro do prazo de garantia. Na hora da revisão, fui informada de que a peça necessária para o reparo de um carro popular, nacional, levaria até 10 dias para chegar. Passada uma semana, entrei em contato com o consultor para averiguar se já havia previsão de agendar o conserto, já que temo por danos ao motor. Fui informada de que o prazo era de até 15 dias e que o reparo levaria até dois dias para ser realizado.
Achei o atendimento precário e ruim. Na hora de venderem seus carros e empurrarem seus produtos, ninguém informa o péssimo atendimento da Ford e seus revendedores, especialmente este, de que o consumidor não será bem atendido e que ficará à mercê de um prazo absurdo para fazer um reparo num carro popular fabricado no Brasil.

Se zelasse por sua reputação, a loja estaria empenhada junto ao fornecedor de solicitar a peça num prazo menor. Esforço que claramente foi zero por esta empresa.

Já tive carros de outras marcas e nunca tive tanto incômodo na manutenção quanto agora. Pelo contrário, sempre procuram deixar todas as informações claras e os consertos, mesmo mediante da necessidade de troca de peças, foram feitos em curtos prazos e com ótimo atendimento, sem prejudicar os clientes.
Um pena ficarmos reféns de uma empresa que não tem mínima preocupação em fidelizar seus clientes e deixar uma boa impressão. O que nos resta é ficar a pé enquanto esperamos a boa vontade da concessionária e de seus empregados a prestar um serviço que é nosso de direito, mas por estar previsto na garantia, e portanto não remunerado, é considerado um favor.
Jamais recomendaria a qualquer pessoa a compra de um veículo Ford, muito menos da Ford Metropolitana Cabral, que já contribuiu para minha desconfiança quando comprei meu carro e paguei o seguro à vista. Dias depois fui informada, pela seguradora e não pela Ford Metropolitana, de que o funcionário que me vendeu o carro embolsou meu dinheiro e parcelou meu seguro.
Outra questão é que o prazo de garantia de meu veículo vence em 5 de novembro. Queria aproveitar que o carro vai ficar parado para este reparo e já fazer a revisão final agora. Fui informada de que não posso fazer agora. Ou seja, facilitar a vida do cliente, nunca! Um absurdo. Vou ter que fazer um conserto e logo depois deixar o carro parado mais um dia à disposição da concessionária para fazer algo que poderia ser resolvido de uma única vez. Por que não fazer uma revisão que vai ser feita logo depois? Burrice ou muita falta de vontade com seus clientes. Mais um transtorno que poderia ser facilmente contornado com um pouquinho de consideração e boa vontade.
Dá pra confiar? Burocracia e mau atendimento imperam na Ford Metropolitana do Cabral.