Defeito grave em carro com 17.000 km e ineficiência da assistência.

Defeito grave em carro com 17.000 km e ineficiência do pós venda e assistência. Meu carro Ford Territory modelo 2024/2024 apresentou vazamento de fluidos com cerca de 17.000 km- algo inadmissível em um carro Premium comprado por 209.990 reais. O primeiro problema é a marcação da assistência (difícil e inoperante via whatsapp, com funcionário guiando o tempo inteiro para um aplicativo também inoperante). Apesar da dificuldade, o carro foi deixado na manutenção na quinta-feira (17/09/26) às 14:00h. Nesta data não nos foi dado diagnóstico ou passado qualquer previsão sobre o término da manutenção do veículo. Na sexta-feira, após cobranças da minha parte, fui informado pelo consultor, Sr. Rafael Weiss, que o carro não havia sido verificado na quinta devido à "fila de espera" de outros carros da oficina (algo, no mínimo, absurdo tendo em vista o horário previamente marcado para tal). O defeito diagnosticado foi um vazamento no "sensor de pressão de óleo do câmbio", com necessidade de troca da peça e imobilização do carro por tempo indeterminado - previsão de chegada da peça para quinta-feira (24/09/26). Ao interpelar o consultor, fui informado que não seria possível o fornecimento de um carro reserva pela Ford Slaviero, mesmo tendo argumentado sobre a necessidade do carro para trabalho e transporte da minha família, composta por minha esposa gestante e filha criança de 09 anos. Ressalto a imprescindível necessidade do carro para meu próprio ofício (medicina em diversos hospitais da Cidade), bem como minha esposa (também dependente do carro para trabalho, a qual encontra-se gestante no momento gestante) e filha. O serviço de manutenção oferecido pela FORD SLAVIERO é um completo descaso com o cliente, além da completa desconfiança no veículo Ford Territory, apresentando graves problemas com apenas 17.000 km, expondo-nos a sérios riscos. O fornecimento de um carro reserva é o mínimo nestas deploráveis circunstâncias.