Atendimento/ Pos venda Ford
Resolvido
São Paulo - SP
28/04/2025 às 16:48
ID: 215807747
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBoa tarde, em ***** dei entrada na Assistência Ford ( Ford Studio Turiassu *****) para troca da transmissao/ Cambio do meu carro Ford Bronco 22/22.
Depois de mais de 25 dias me entregaram o carro em *****.
Porem continuou com o mesmo problema.
Agendei um novo retorno para dia ***** na oficina.
Na data, fiz um teste com o mecanico da Ford para constatar o barulho/Problema.
Foi protocolado uma nova solicitação de Peças para a Ford, e me orientaram a aguardar a chegada das mesmas na oficina para que retornasse com o carro para o devido reparo.
Tenho me comunicado com atendimento/ Tel ***** através Wats App, porem sem quase nenhuma informação concreta de quando as peças vão realmente chegar na oficina,
Não tenho nenhuma garantia das informações recebidas pela Ford para resolver o meu problema.
Péssimo Atendimento
Péssimo Pós Venda
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Resposta da empresa
07/05/2025 às 13:02
Olá Carlos, tudo bem?
Em atenção a sua reclamação efetuamos o contato pelo WhatsApp hoje 07/05/*******, o seu relato esta descrito no *******.
Referente ao veículo Bronco, confirmamos com a Concessionária Studio Sumaré que a peça está disponível e estamos aguardando o retorno sobre o andamento do reparo.
Ressaltamos que a nossa política de garantia, oferece 3 anos, neste caso identificamos que o seu veículo foi adquirido em 06/*******.
Permanecemos à disposição para qualquer eventualidade através dos nossos canais de atendimento e pela Central de Relacionamento Ford Brasil.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento Ford Brasil
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https://*******
Réplica do consumidor
09/05/2025 às 12:26
Ja agendei o retorno para o reparo no carro.
Após o reparo feito e constatado que o problema foi resolvido, estarei comunicando futuramente aqui.
Att
Réplica da empresa
01/07/2025 às 16:22
Olá Carlos, tudo bem?
Em atenção à sua reclamação efetuamos o contato via e-mail hoje 01/07/*******, o seu relato esta descrito no *******.
Referente ao veiculo Bronco, consta que o reparo foi realizado e entregue. Agradecemos o seu feedback e a preferencias pelos nossos produtos e serviços.
Ressaltamos que a nossa política de garantia, oferece 3 anos, neste caso identificamos que o seu veículo foi adquirido em 06/*******.
Permanecemos à disposição para qualquer eventualidade através dos nossos canais de atendimento e pela Central de Relacionamento Ford Brasil.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento Ford Brasil
******* ******* *******
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Consideração final do consumidor
01/07/2025 às 16:36
Em relacao ao atendimento do Consultor da Ford, dou nota 10.
Estramente atencioso e pró ativo.
Em relacao ao pos venda ( tempo em solicitar a peça e fazer o reparo dou nota 6, pois demorou bastante para o recebimento / reparo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6