Ford

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Belo Horizonte - MG

12/08/2026 às 13:18

ID: 256280219

Sou proprietária do veículo Maverick FORD (2024) Lariat FX4 2.0 Turbo Gasolina, adquirido novembro/24. Em 13/04/2026, meu carro se envolveu em um acidente de trânsito, o que gerou danos e necessidade de peças em substituição, assim, acionei meu seguro Allianz, o qual me deu a opção de fazer o serviços em algumas oficinas ditas como autorizadas da FORD, assim, a partir de 16/04/2026, com a orientação da seguradora Allianz, foi aberto sinistro n. 308014544, e meu veículo passou a aguardar diversas peças da Ford, necessárias para seu conserto, através da oficina autorizada VIECAR Serviços Automotivos em Belo Horizonte". Ocorre que hoje completam-se 120 dias (4 meses) de um grande pesadelo, coberto de desrespeito ao cliente, bem como, de inúmeras falhas e erros de todas as empresas envolvidas que passaram a responsabilizar umas às outras pela falta de tratamento adequado ao problema, ocasionando um jogo de empurra e empurra, sem qualquer solução para o grave problema que já se estende há mais de 4 meses; De forma a sintetizar, o que não tem justificativas, pela gravidade do problema, em síntese o maior problema de todos é a TOTAL FALTA DE PEÇAS da montadora FORD, pois, as mais simples delas, não existem mais no mercado, dessa forma, faz-se necessário um ALERTA: NAO COMPREM VEICULO DA FORD, a montadora não tem mais condições de comercializar qualquer veículo no Brasil, por falta total de peças de reposição!!!! Vale dizer que a Ford sequer abriu um chamado prioritário para a referida situação que se estende por longos 4 meses, a montadora, literalmente, abandonou os clientes do Brasil, NAO EXISTEM PEÇAS EM SUBSTITUIÇAO PARA OS VEICULOS FORD. E no meu caso especifico, atualmente, meu carro se encontra na Oficina Autorizada Viecar (Belo Horizonte), aguardando uma suposta peça, denominada, DEFLETOR DE AR DIR DO RADIADOR (código item: NZ6Z8310B), que de acordo com a seguradora Allianz foi solicitado, em 17/04/2026, através da Concessionaria da Ford, Barigui Center Automóveis, através do vendedor Salu Shon, CNPJ ***** com sede na MARECHAL FLORIANO PEIXOTO, 3631 - PRADO VELHO - CURITIBA / PR, SOB NUMERO DO PEDIDO: *****, no entanto, através de contato com o SAC DA FORD no telefone 0800.703.3673, NAO HA REGISTRO DESSA SOLICITAÇAO DE PEÇA E/OU PEDIDO DA PEÇA CITADA NA FORD, PORTANTO, APOS 4 MESES, A MONTADORA FORD, APESAR DE TER SIDO NOTIFICADA ATRAVES DO SEU REPRESENTANTE (BARIGUI), E APÓS, DIVERSAS RECLAMAÇOES DO PROPRIETARIO DO CARRO, SIMPLESMENTE, INFORMA QUE NAO TEM CONHECIMENTO DA SOLICITADA PEÇA E QUE A CONSUMIDORA NAO PODE ABRIR UM CHAMADO PRIORITARIO, POIS, ELA NAO LOCALIZOU O NUMERO DO PEDIDO DA PEÇA EM NENHUM DOS SEUS REPRESENTANTES, ORA, O REPRESENTENTE BARIGUI FOI NOTIFICADO, REPITA-SE, ABRIU PEDIDO N. *****, DESDE 17/04/2026, através da seguradora ALLIANZ!!!! Vale esclarecer que em contato com o representante da Ford, Barigui, através do Sr, Salu Shon, este confirmou que houve a solicitação do pedido, que a peça não existe no mercado, mas que somente poderia dar informações mais detalhadas a própria seguradora, por motivos de segurança da informação! Ou seja, não há qualquer equilíbrio nessa relação de consumo, pois, o consumidor se ve prejudicado em todos os sentidos, quando mesmo após meses de espera, sentimentos de impotência, desgastes físicos, psicológicos, além dos prejuízos financeiros incalculáveis pela falta do veiculo de trabalho, o consumidor tem que apenas se calar diante de todas as falhas e erros sucessivos, sem qualquer explicação ou mesmo possibilidade de solução, toda a situação vem sendo banalizada e normalizada como se o consumidor e seus direitos não existissem!!! ATE O MOMENTO NUNCA QUALQUER REPRESENTANTE DE QUALQUER DAS EMPRESAS MANTEVE CONTATO COM ESTA CONSUMIDORA, A CADA LIGAÇAO OU CONTATO QUE EU FAÇO COM AS EMPRESAS, SÃO DIVERSOS OS ATENTENDENTES, COM REPETIÇAO DE TODO O REPORTORIO DE UM PROBLEMA QUE JÁ DURA 4 MESES, 120 DIAS, OU SEJA, O PROBLEMA E SOMENTE MAIS UM, PARA CADA ATENDENTE QUE RECOMEÇA TODO O PROCESSO, E ELES AINDA CONTINUAM SE NEGANDO A ABRIR UMA CHAMADO INDIVIDUALIZADO PARA O CASO!!! Vale dizer que durante há dias e dias, horas a fio, esta consumidora vem ligando para todos os envolvidos, na tentativa de solucionar o problema, ocorre que a Ford, apesar de ter todos os dados do cliente, números de pedidos da seguradora, informações e códigos de peças, informações de vendedor (concessionaria), INSISTE EM DIZER QUE NAO PODE ABRIR UM CHAMADO INDIVIDUAL E QUE SEQUER TEM CONHECIMENTO DA PEÇA NECESSARIA, porque tem que receber o pedido do seu próprio representante (Barigui), que por sua vez, informa que não pode passar informações para o cliente, por questões de segurança, que tudo deve ser com a seguradora, mas a seguradora informar que a montadora Ford não faz contato com intermediários, sendo apenas, com o cliente, PORTANTO, O QUE SE PERCEBE CLARAMENTE, E QUE APOS LONGOS 4 MESES, MAIS DE 120 DIAS, NÃO HA QUALQUER POSSIBILIDADE DE RESOLUÇAO PARA O PROBLEMA DA PEÇA QUE CONTINUA SEM SER SUBSTITUIDA, MANTENDO O CARRO PARADO POR LONGOS 4 MESES, FAZENDO COM QUE A CONSUMIDORA TENHA PREJUIZOS REAIS, SEJAM NO AMBITO FINANCEIRO, COMO, NO AMBITO PESSOAL, JÁ QUE O DESGASTE MORAL ESTA CLARAMENTE CONFIGURADO NESSA SITUAÇAO DE DESRESPEITO E INJUSTIÇA!