Ford

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

01/05/2026 às 17:54

ID: 247483809

RECLAMAÇÃO FORMAL GARANTIA TRANSMISSÃO POWERSHIFT
Eu, *****, venho por meio deste relatar e formalizar reclamação referente ao atendimento prestado pela concessionária Ford Sinal Barueri.
No dia *****, às 09:00 horas, fui atendido pelo consultor *****, via WhatsApp, o qual informou que meu veículo Ford Focus 2015/2016, equipado com câmbio Powershift 2.0, não possui cobertura de garantia.
Diante da negativa, entrei em contato com o SAC da Ford, onde fui atendido por uma colaboradora que confirmou, de forma clara, que o veículo está sim coberto pela garantia estendida, considerando a quilometragem atual de 123.000 km, estando dentro dos limites estabelecidos pela montadora.
A atendente informou ainda que:
O problema relatado (perda de força e falhas no câmbio) caracteriza vício do produto;
O reparo deve ser realizado conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor;
Um intermediador da Ford faria contato comigo e com a concessionária no prazo de até 2 dias.
Entretanto, o prazo não foi cumprido, e não houve qualquer retorno até o momento.
Ressalto que:
O veículo encontra-se em excelente estado de conservação;
Todas as revisões foram realizadas em concessionária autorizada;
Já houve substituição do módulo em 2018, evidenciando recorrência do problema.
Dessa forma, fica evidente a falha na prestação de serviço e o descumprimento da garantia informada pela própria fabricante.
Diante do exposto, EXIJO:
O imediato reconhecimento da garantia estendida;
O reparo integral do sistema Powershift sem custos;
Retorno urgente com posicionamento definitivo.
Caso não haja solução, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e via judicial.
Atenciosamente,
*****