Câmbio Power Shift New Fiesta ******* com problema crônico!
Em réplica
São Paulo - SP
16/05/2023 às 12:57
ID: 164733193
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesHá 8 meses precisei trocar o módulo que pifou - o carro não dava sinal de vida - e que estava na garantia. Também troquei o conjunto de borboletas, que não sei se era necessário, mas disseram que sim. Quem sou eu para questionar um diagnóstico eletrônico. Agora, o câmbio Power Shift apresentou um super aquecimento. Ele trepida, demora a troca de marchas e o carro demora para desenvolver velocidade. Eu não sabia desse defeito, até pesquisar e descobrir dezenas de reclamações sobre esse problema, inclusive de 3 ou mais anos atrás e que a Ford se negou a solucionar o que chamam de vício de fabricação. Sim, devido à quantidade de veículos com esse problema, trata-se de vício. Também li que a Ford não fez "recall", ou seja qual for o nome bonitinho, e que a vida útil de um câmbio automático é de ******* mil quilômetros. O meu está com ******* mil. Imagina quanto estava de quem reclamou 4 anos atrás? Ontem, recebi o orçamento: R$ 16.*******,55! Um absurdo! Praticamente, a metade do valor do carro!
Eu preciso que a Ford resolva esse problema, pois não é só um, ou o meu, são centenas de veículos com esse defeito. Eu não tenho como pagar o conserto, pois que garantia eu terei de não surgir outro pior?
Ninguém e nem desmanche quer comprar o veículo para revender as peças ou consertar! Nem oferecendo por 20 mil!!
Exijo uma solução, urgente!
Ford, vai largar de vez o cliente brasileiro? Acredita que alguém mais vai comprar algum produto da marca? Espero que resolvam o meu problema, amigavelmente.
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Resposta da empresa
31/05/2023 às 17:15
Olá Robledo!
Recebemos sua manifestação, e estamos aguardando a área técnica da concessionária, com o envio das evidencias com a confirmação das causas do defeito, para podermos analisar o caso, e verificarmos a melhor maneira em auxiliá-lo. Ressaltamos, que poderá gerar custos ao consumidor, tendo em vista que o prazo de garantia contratual do veículo em questão já encerrou.
Atualmente o seu veículo está fora da garantia contratual original de fábrica de 3 (três) anos, finalizada em 01/*******.
Salientamos que estamos respondendo a sua solicitação na plataforma Reclame Aqui, mas permaneceremos a disposição acompanhando o atendimento . Por isso, pedimos que aguarde o nosso retorno.
Permaneço acompanhando o protocolo, e em caso de dúvidas, pode me chamar aqui, por mensagem privada!
Agradecemos o seu contato e nos colocamos a sua disposição através deste canal, como também através da Central de Atendimento Ford, no telefone *********************.
Seu *******.
Atenciosamente,
Centro de Atendimento Ford
******* ******* *******
https://*******
Réplica do consumidor
31/05/2023 às 18:59
A concessionária já fez o laudo técnico e eu paguei R$ *******,00 por este serviço no mesmo dia em que abri a reclamação por este canal. A reclamação foi feita em cima dele porque disseram que eu perdi o tempo de troca da embreagem quando eu precisei trocar o módulo em que o veículo nem dava partida, sendo que nunca fui comunicado sobre esse vício e, muito menos, vi comunicados da Ford nos meios de comunicação e nas redes sociais. O problema aconteceu com diversos modelos. Tem reclamação de 4 anos atrás, algumas foram retiradas por falta de solução ou finalização da conversa. R$ 8.*******,00 em 10x no cartão foi o valor que gastei para consertar o carro, com peças originais e solucionado em 3 dias; metade do valor pedido pela Sonnervig que foi de R$ 16.*******,00 em 6x no cartão e com prazo de 10 dias úteis. Já negociei o New Fiesta como entrada em outro veículo Zero km e de outra marca. Não tenho tempo para ficar nessa conversa alongada. Se eu pudesse deixar essa carro na garagem, eu reclamaria na matriz americana, não no Brasil. Se quiserem me ressarcir do gasto, ficaria muito satisfeito, caso contrário: Ford, nunca mais, nem de graça e nem se eu ganhar na loteria!
Réplica da empresa
01/06/2023 às 16:38
Olá Robledo!
Avaliamos sua solicitação, e não temos como intervir em questões de reembolso para ressarcimento de valores com custos de serviços .As Concessionarias Ford, são livres comercialmente não havendo possibilidade de intervir .Desta forma, não conseguimos auxiliá-lo , onde estamos encerrando seu chamado em mídias sociais, para qualquer eventualidade ficamos à disposição.
Atualmente o seu veículo está fora da garantia contratual original de fábrica de 3 (três) anos, finalizada em 01/*******.
Agradecemos o seu contato e nos colocamos a sua disposição através deste canal, como também através da Central de Atendimento Ford, no telefone *********************.
Seu *******.
Atenciosamente,
Centro de Atendimento Ford
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