Ford

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Campinas - SP

22/04/2023 às 18:43

ID: 163357923

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Tenho um New Fiesta *******. Nos primeiros anos de uso do carro, ao trocar as marchas, era como se desse um tranco. Naquela época, levei à concessionária (que hoje já nem existe mais) e disseram ter feito uma atualizalçao do software. Aparentemente, o problema estava resolvido.. até o dia 06 de abril de *******, quinta-feira, véspera de feriado. Estava voltando do trabalho para casa, numa rodovia, qdo apareceu no painel o aviso de "defeito na transmissão" e a luz da ingição acendeu. A partir daí, algumas marchas não engatavam e, uando consegui chegara um local seguro, pude constatar que a ré não engatava de forma alguma. Sem perspectiva de encontrar oficina para enviar meu carro 17h numa véspera de feriado, deixei-o no clube onde consegi chegar.
Na segunda-feira, consegui encaminhá-lo para uma oficina de minha confiança através de um guincho. Lá foi passado scanner no dia 12 de abril, que constatou defeito no módulo TCM e emperramento do sistema de embreagem. O mecanico me informou que este problema é recorrente nos carros da Ford com esse tipo de cambio. Diante dessa informação, fiz uma busca na internet e tive dimensão do problema e uma pequena ideia de que muitas familias estão sendo afetadas pelo problema, um vício oculto ou defeito de fabricação deste móduclo, não só no Brasil, mas em todo o mundo. Inclusive nos Estados Unidos da América, a Ford está realizando a recompra dos veículos, na minha opinião, a atitude mais acertada, já que, de acordo com os relatos de muitos propietários, mesmo após o "conserto", o mesmo volta a ocorrer, podendo colocar, inclusive, em risco as vidas dos passageiros e do condutor. No mesmo dia 12 de abril, enviei meu carro de guincho novamente à FORD em Campinas e me disseram que só teriam data para o diagnóstico em 27 de abril.
Estou a 10 dias sem carro (sem contar os dias anteriores - vespera de feriado, o feriado e o tempo da primeitra oficina) e sem perspectiva de quando será feito o conserto, já que a FORD não aceita o diagnóstico realizado em outra oficina e também não realizou até hoje o escaneamento no meu veículo. Também fui informada de que, após eu ter ido à oficina FORD no dia 20 de abril novamente tentar um posicionamento da empresa, me disseram que "adiantariam o diagnóstico para 24 de abril.
Pelo atendimento do Whatsapp, eles prometem uma posição em 2 dias úteis após a reclamação, mas creio que seja apenas para "ganhar tempo", já que se passaram mais de 5 dias úteis e nenhuma resposta oficial me foi dada até eu ir à concessionária. Também não há um e-mail para contato e no ******* somente respostas evasivas, sem nenhuma concreta. Me disseram que uma consultora me telefonar. Fica parecendo que não querem criar provas contra si mesmos, muito estranho.
Essa situação traz um desgate emocional imenurável. Na primeira semana, precisei alugar um carro mas, diante do custo elevado, agora estou usando Uber e ônibus, porém sem poder honrar com todos os compromissos que tinha anteriormente, trazendo, inclusive prejuízo financeiro. Solicitei carro reserva, porém não obtive qualquer resposta. Também nós. proprietários, teremos um grande prejuízo financeiro pela desvalorização do nosso bem numa eventual venda, o que é totalmente injusto pois, qdo fomos comprar, pagamos exatamente o que a FORD pediu e honramos com nosso compromisso.
]Solicito à FORD um posicionamento concreto: prazo para diagnóstico, recompra do veículo pelo preço de tabela e carro reserva,