Câmbio PowerShift superaquecendo constantemente mesmo dentro da garantia de 10 anos
Em réplica
Feira de Santana - BA
22/05/2026 às 16:55
ID: 249422785
Veículo: Ford Focus Titanium
Ano/Modelo: *******
Versão: Titanium
Câmbio: PowerShift
Quilometragem aproximada: *******.******* km
Chassi: 8AFSZZFHCGJ424569
O veículo vem apresentando graves problemas relacionados ao câmbio PowerShift, comprometendo totalmente sua confiabilidade, segurança e utilização normal. Durante o uso, principalmente em trânsito urbano, congestionamentos e viagens, o sistema apresenta superaquecimento da transmissão, exibindo mensagens no painel informando que o câmbio está quente e exigindo parada imediata para resfriamento antes de continuar a utilização do veículo.
Além disso, o carro apresenta trancos excessivos, falhas nas trocas de marcha, perda de força e redução brusca de desempenho, entrando em modo de proteção diversas vezes. A insegurança causada é enorme, pois o motorista nunca sabe quando o veículo voltará a apresentar falhas ou limitar o funcionamento por superaquecimento do câmbio.
Ressalto que o veículo se encontra dentro da extensão de garantia de 10 anos relacionada aos problemas do sistema PowerShift, amplamente reconhecidos pelos consumidores e pela própria fabricante em diversos casos semelhantes. Portanto, trata-se de um defeito recorrente e conhecido, não sendo aceitável que o consumidor permaneça sofrendo prejuízos e riscos sem uma solução definitiva adequada.
É inadmissível que um veículo dessa categoria apresente necessidade constante de parar para esfriar o câmbio, comprometendo viagens, uso diário e a segurança dos ocupantes. O problema afeta diretamente a confiança no veículo, sua valorização e o direito do consumidor de utilizar normalmente o automóvel adquirido.
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Resposta da empresa
25/05/2026 às 09:49
Olá Adelmo, tudo bem?
Em atenção à sua reclamação, realizamos contato via e-mail em 25/05/2026. Informamos que o seu caso está registrado sob o protocolo nº *****.
Referente ao veículo Focus, identificamos que a solicitação está em andamento por meio da plataforma Consumidor.gov, sob o ID *****. Orientamos, por gentileza, que aguarde o posicionamento do setor responsável.
Esclarecemos ainda que a política de garantia da Ford prevê cobertura de 3 anos. Neste caso, identificamos que o veículo foi adquirido em 08/2016.
Permanecemos à disposição para qualquer eventualidade por meio dos nossos canais de atendimento e da Central de Relacionamento Ford Brasil.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento Ford Brasil
0800 703 3673
Ford Brasil
Réplica do consumidor
07/06/2026 às 08:40
Meu atendimento foi extremamente decepcionante. Investi mais de R$ 6.000,00 para solucionar o problema do veículo e, durante o período em que o carro estava na concessionária, recebi ligações frequentes de um representante da Ford, chamado *****, acompanhando o caso. No entanto, após apenas uma semana da entrega do veículo como consertado, o mesmo problema voltou a ocorrer.
Desde o momento em que enviei as fotos comprovando a persistência da falha, não recebi mais o mesmo suporte e atenção. O contato cessou completamente, demonstrando total descaso com o cliente após o pagamento do serviço.
Além disso, trata-se de um defeito relacionado a um componente que possui programa de extensão de garantia da própria Ford, o que torna a situação ainda mais preocupante. Espera-se que uma montadora do porte da Ford trate esses casos com a devida seriedade, oferecendo suporte adequado e uma solução eficaz ao consumidor.
É inadmissível que um reparo de alto custo não resolva o defeito apresentado e que a empresa não assuma a responsabilidade de prestar um atendimento adequado no pós-venda. Minha impressão é de que existe uma preocupação maior com o faturamento do que com a qualidade do serviço prestado e a satisfação do cliente.
Como consumidor, esperava profissionalismo, transparência e, principalmente, uma solução definitiva para o problema. Infelizmente, minha experiência foi marcada por frustração, prejuízo financeiro e falta de suporte após a execução do serviço. Diante de tudo isso, solicito uma revisão do meu caso, com a devida apuração dos fatos e uma solução definitiva para o problema apresentado.