Ford

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Pindamonhangaba - SP

20/10/2020 às 12:22

ID: 113827233

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A compra de um Ford Fusion AWD Titanium 15/16 com 42.******* km rodados no ano de *******, pra mim foi a realização de um sonho antigo.
Só nunca imaginei que essa seria a pior compra de carro dos meus 38 anos de vida e a que mais está me dando dores de cabeça diaria pelo péssimo atendimento e a falta de comunicação dos setorores de SAC, QUALIDADE e CONCESSIONÁRIA.
Em outubro de *******, iniciou um barulho no motor do Fusion ao ligar e foi piorando conforme o passar dos dias.
No dia 06/11/******* na concessionária FORD ATIV de pindamonhangaba, dou o START no pesadelo da pior compra de carro que já tive até hj para verificar o barulho no motor.
Foi avaliado e solicitado para deixar o carro no dia 13/11/*******.
Deixei o Fusion na oficina da ATIV com 45.******* km rodados para que localizem o barulho no motor e o mecanico FLÁVIO me passou o diagnostico que seria o tensionador hidraulico da corrente de comando do carro.
Efetuei a troca desse atuador segundo o que foi me informado e paguei um valor de 1.*******,00 de mão de obra cujo n da nota fiscal é 0007903 e também um valor de *******,00 do óleo do motor, filtro de óleo e o tensionador cujo n da nota fiscal é *******.*******.******* e no dia 20/11/*******, já tive que retornar com o carro para oficina devido o barulho permanecer no carro.
Retirei o Fusion da ATIV no dia 23/12/******* e fui viajar devido o natal.
Para minha tristeza, já no dia seguinte ao ligar o carro, percebi que o barulho continuava.
Novamente no dia 13/01/*******, deixei o Fusion na oficina da FORD ATIV com 46.******* km rodados para verificarem novamente o barulho no motor e o mecanico FLAVIO me veio com o diagnostico que teriamos que trocar todo o kit da corrente de comando completa do carro.
Achei um absurdo um veiculo desse padrão com essa kilometragem, ter que trocar uma peça dessa que dura mais de *******.******* km e me neguei de pagar um valor de praticamente mais de 6.*******,00 que foi me passado de orçamento.
Fui informado pelo SAC que a garantia do meu Fusion terminou em agosto de ******* e esse problema apareceu em outubro e levei na concessionaria em novembro de *******, porém o Supervisor MARCIO da oficina da ATIV fez um levantamento sobre as revisões do Fusion no periodo da garantia e constatou que estava tudo certo com as vistorias, decidiram dar uma garantia extendida e trocar todo o kit da corrente de comando do Fusion até mesmo devido estar com uma baixa kilometrogem e novamente volta eu com o Fusion para a ATIV na data do dia 27/02/*******.
Depois de um bom tempo com o carro encostado na oficina da ATIV e de muita briga com a FORD, retirei o carro da oficina e como tinha sido trocado o óleo no primeiro serviço que fizeram e não trocaram a etiqueta que fica no parabrisa, eu solicitei para o mecanico FLAVIO fazer essa etiqueta para eu monitorar a troca do óleo e para minha surpresa, o mesmo me disse que não trocaram óleo nenhum do carro.
Como assim que eu paguei por um serviço que foi incluido uma troca de óleo e não o fizeram e ainda mais se tratando de óleo de motor que é um item muitissimo importante para definir a vida útil do motor.
O mecanico FLAVIO ainda fez uma consulta no sistema e me mostrou que a ultima troca de óleo registrada em sistema, foi na revisão de 40.******* km que mais precisamente foi feita com 40.******* km rodados.
Mesmo nervoso com a desagradavel situação, o FLAVIO falou para eu agendar e trazer o carro no dia 18/03/******* para trocar o óleo, porém para minha tristeza, no dia seguinte que retirei o Fusion da oficina ao ligar o carro na minha residencia, vi que o bendito barulho no motor ainda continuava e cada vez pior.
Devido a pandemia do COVID-19 e a concessionária estar fechado, somente consegui agendar e deixar o Fusion novamente na ATIV no dia 02/06/******* para novamente verificar o barulho no motor. O mesmo ficou mais de um mês na oficina para fazerem varios testes e por fim constataram que o problema era dentro do motor para meu completo desespero de como um veiculo top de linha da FORD apresenta problema no motor com apenas 45.******* km rodados.
Me entregaram o veiculo sem solucionar o problema e pediram para deixar o mesmo no 24/08/******* para abrirem o motor e acharem o problema.
Foi me passado a informação que se realmente fosse constatado algum problema dentro do motor devido peça de má qualidade, seria dado uma extensão da garantia e trocado o motor.
Foi passando os meses e eu sem informação nenhuma do setor de SAC e o setor de qualidade resolvi ir na ATIV para verificar o que estava acontecendo e para minha surpresa estavam trocando somente as peças do motor e iria demorar devido que não tem os pistões e nem os anéis na fabrica da Ford.
As dores de cabeça vieram a piorar agora recente devido a informação que me chegou do setor de qualidade da Ford. Depois de meses sem nenhuma noticia, foi me informado que a Ford não ia cobrir nenhum serviço pelo motivo de o Fusion estar com mais de 14 meses fora da garantia.
Realmente se olhar na atual data, o carro esta mesmo totalmente fora da garantia, porém quando iniciou o problema, o Fusion estava a dois meses fora da garantia, eles esqueceram de avaliar que estou vindo com esse problema desde novembro de *******.
E para resumir a historia o veiculo, encontra-se ate a atual data largado na oficina da FORD ATIV com o motor aberto e eu aqui sem nenhuma noticia de o que realmente irá acontecer com o carro e de quem será responsabilizado por esse reparo, sendo que agora o setor de qualidade não quer assumir essa manutenção justificando esses 14 meses fora de garantia e agora também querem justificar que o veiculo não foi feito as revisões corretas, sendo que tenho o manual do carro todo preenchido e fora que já foi feito a verificação das revisões quando a Ford assumiu a troca da corrente de comando.
Eu não aprovei nenhum orçamento do carro e pelo que estou vendo o setor de qualidade está firme dizendo que não assumira essa manutenção e que eu tenho que ver os valores com a FORD ATIV, porém ja esão trocando peças do carro sem me passar informações alguma e muito menos valores e nem se eu que terei que assumir isso.
Unica informação que me foi passado pelo supervisor MARCIO da ATIV, é que ele vai resolver isso com a fabrica da FORD e quando eu for retirar o carro, nós iriamos conversar.
Porém se chegar no dia de eu retirar o carro da oficina, virem cobrar algo de mim que não me passaram com antecedencia e nem com a minha autorização de nenhum orçamento, eu irei abandonar o carro na oficina da ATIV e entrarei com processo para requerer essa extenção da garantia e o cencerto do Fusion completamente pago pela FORD na justiça.
Resumindo, depois de conseguir solucionar esse problema e tiver com o Fusion na mão, irei vende-lo o mais rapido possivel e FORD NA MINHA VIDA NUNCA MAIS.
Segue alguns numeros de protocolos em aberto e já fechados desse transtorno que estou tendo com a FORD.
CAF 02619757.
CAF 00104538.
CAF 00118140.
CAF 00125047.