Defeito Crônico no Câmbio Powershift Ford New Fiesta 2015
Em réplica
Itajubá - MG
09/06/2025 às 11:00
ID: 219177969
Tenho um Ford New Fiesta 2015 com câmbio automático Powershift. Recentemente, o carro apresentou problemas no câmbio, e foi constatado que o defeito está no módulo TCM, peça essencial para o funcionamento da transmissão.
Esse problema é conhecido e recorrente em milhares de veículos da Ford, inclusive já foi alvo de processos e reclamações nos EUA e no Brasil. Trata-se de um defeito crônico de fabricação, que deveria ser tratado pela Ford mesmo fora da garantia, já que se enquadra como vício oculto conforme o Código de Defesa do Consumidor (Art. 26, 3).
A peça tem custo elevado e está fora da minha capacidade de pagamento no momento. Como o defeito é resultado de falha de projeto, solicito que a Ford cubra os custos da substituição do TCM, incluindo mão de obra, ou me ofereça uma solução razoável.
O câmbio Powershift já é alvo de reconhecimento público por falhas, e muitos consumidores conseguiram a troca mesmo fora da garantia. Solicito tratamento justo e imediato, ou tomarei as medidas legais cabíveis (Procon e Juizado Especial).
Aguardo contato urgente e resolução do caso.
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Resposta da empresa
13/06/2025 às 14:38
Olá Pedro, tudo bem?
Em atenção a sua reclamação efetuamos o contato pelo WhatsApp hoje 13/06/*******. O seu relato esta descrito no *******.
Referente ao veículo Fiesta, recomendamos que envie o seu carro para uma avaliação técnica, por gentileza agende o serviço através do link: https://*******
Ressalto que a nossa política de garantia, oferece 3 anos. Neste caso, identificamos que a garantia contratual do seu veículo encerrou-se em 06/*******.
Permanecemos à disposição para qualquer eventualidade através dos nossos canais de atendimento e pela Central de Relacionamento Ford Brasil.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento Ford Brasil
******* ******* *******
https://*******
Réplica do consumidor
01/07/2025 às 18:14
Após minha reclamação inicial, a Ford informou que eu deveria levar meu New Fiesta ******* Powershift até uma concessionária para diagnóstico oficial. Segui a orientação e levei o veículo até uma autorizada. No entanto, o que recebi foi um diagnóstico divergente e, sinceramente, preocupante: apontaram defeito em várias peças da embreagem, totalizando um orçamento de R$ 14 mil.
A questão é que, antes disso, levei o carro a um mecânico especializado da minha cidade, que fez a substituição do módulo TCM por um modelo de teste, e o veículo voltou a funcionar normalmente. Não houve mais falhas na troca de marchas, trancos ou qualquer outro problema de transmissão. Ou seja, ficou evidente que o defeito real está no TCM, e não nas peças da embreagem como diagnosticado pela concessionária Ford.
O próprio mecânico me alertou que esse tipo de diagnóstico mais extenso pode ser uma tentativa de empurrar trocas desnecessárias, o que me causou desconfiança e frustração.
Além disso, o consultor da concessionária informou que seria feita uma solicitação de cortesia para extensão da garantia, já que o defeito do TCM é recorrente e amplamente conhecido, mas a Ford negou o pedido.
Estou decepcionado com a postura da empresa diante de um problema crônico do câmbio Powershift, que já foi alvo de ações judiciais e recalls em diversos países, inclusive aqui no Brasil. Claramente, trata-se de vício oculto (Art. 26, 3 do CDC), e deveria ser tratado como tal.
Reforço minha solicitação para que a Ford cubra os custos da substituição do módulo TCM, incluindo mão de obra, ou ofereça uma solução justa e proporcional. Caso contrário, prosseguirei com ações no Procon e Juizado Especial Cível.
Aguardo um retorno com seriedade e responsabilidade.