Ford

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São Paulo - SP

28/09/2014 às 23:50

ID: 10225858

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Compramos um Ford Fiesta zero Km em fevereiro de ******* e agora no início de julho de ******* o carro apresentou um defeito na carroceria (desprendimento total da torre do amortecedor da suspensão dianteira direita). Registre-se que o veículo não sofreu colisão, a roda, a suspensão, a bandeja e o amortecedor estão em condições normais de uso e o carro não apresenta outros danos estruturais. Todos os mecânicos que inspecionaram o veículo (particulares) e inclusive os da própria concessionária Ford apontaram tratar-se de um defeito incomum supostamente ocasionado por falha de fabricação considerando ainda nunca terem visto problema parecido (todos os pontos de solda da peça se desprenderam da carroceria e a peça se soltou completamente). O carro foi levado para uma concessionária Ford para avaliação do defeito, identificação das prováveis causas e realização de orçamento para reparo. O carro está fora da garantia uma vez que as revisões periódicas foram feitas só no 1º ano, porém o manual do veículo prevê garantia de 5 anos da carroceria, desde que feitas as revisões periódicas (trocas de óleo, filtros e outras peças de desgaste natural de uso, mas não a verificação de soldas da carroceria). Mas e se realmente se tratar de um vício ou defeito de fabricação? O serviço “hotline” da Ford se recusou a verificar o defeito tendo em vista que o carro está “fora da garantia”. Por orientação dos mecânicos da concessionária Ford foi acionado o serviço ******* da montadora Ford e, sem qualquer avaliação técnica adequada do problema o atendente se limitou a transmitir a informação “pronta” de que se trata de um “desgaste natural” da peça. Ora... “desgaste natural” de uma peça soldada na carroceria para um carro com pouco mais de 2 anos de uso e sem ter sido feita qualquer avaliação mecânica detalhada do problema??? O serviço ******* da Ford é precário e incompetente!!! Foi acionado o Órgão de Defesa do Consumidor – PROCON e a concessionária foi notificada em 05/08/******* para se manifestar e solucionar o problema. Passado o prazo estabelecido pelo PROCON sem qualquer manifestação ou providência por parte da concessionária, fui informada que a notificação foi recebida pela concessionária e o assunto foi encaminhado para o jurídico da montadora Ford. Em contatos mantidos com o serviço ******* da Ford o assunto não foi localizado, sendo que “provavelmente” deve ter sido encaminhado para o Departamento Jurídico, sendo prometido um retorno sobre o assunto, porém não houve qualquer manifestação por parte da Ford até o momento. O carro está parado em um canto da concessionária há mais de 80 dias e o problema está sem solução. A concessionária informa ter mandando o assunto para a montadora Ford, o ******* não consegue localizar a reclamação e limita-se a dizer que provavelmente deve estar no jurídico. Prometem dar um retorno em alguns dias, mas nada aconteceu!!! Uma coisa é certa, Ford nunca mais!!!