Defeito nos faróis.
Não resolvido
Rio do Sul - SC
31/08/2026 às 18:34
ID: 257862041
Defeitos nos faróis Ford Mustang Dark horse anos 2026 .
Após 2 horas que o carro saiu da concessionária, verifiquei uma diferença de luminosidade na rua , quando parei o carro percebi condensação de água em ambos os faróis . O mecânico da concessionária me informa que este problema vem desde ano , 2024 nos modelos Mustang.
Só que , eu não tive essa informação na hora da compra do veículo, a concessionária Ford de Rio do Sul Santa Catarina ficou de providenciar junto a fábrica uma solução para o caso .
Eu espero a substituição dos faróis ou a devolução dos valores pagos . Você trabalha uma vida pra realizar um sonho e vendem a você um pesadelo.
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Resposta da empresa
04/09/2026 às 08:26
Olá, Gilvano. Tudo bem?
Em atenção à sua reclamação, realizamos contato por e-mail na data de 04/09/2026. Informamos que o seu atendimento está registrado sob o protocolo nº *****.
Referente ao veículo Mustang, identificamos que a sua solicitação está em andamento por meio da plataforma Procon, sob o ID nº *****. Dessa forma, orientamos que aguarde o posicionamento do setor responsável, que dará continuidade à tratativa e fornecerá as informações referentes aos próximos passos.
Em consulta ao histórico do veículo, verificamos que ele foi adquirido em 08/2026. Ressaltamos que a garantia contratual Ford possui cobertura pelo período de 3 (três) anos, destinada exclusivamente a reparos decorrentes de eventuais defeitos de fabricação, observadas as condições, limitações e exclusões previstas no Manual do Proprietário.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos por meio de nossos canais de atendimento.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento Ford Brasil
0800 703 3673
Ford Brasil
Consideração final do consumidor
04/09/2026 às 10:07
Não recebi nenhum e-mail, também a reclamação era sobre os tapetes e a nebulosidade nos faróis, que a fábrica trata como normal, normal pra mim é não acontecer isso. Até carro popular vem com os tapetes e não acontece nebulosidade nos faróis, aí carro de luxo da marca vem com estes vícios ocultos, tive vários amigos rindo da situação e fazendo piadas, mandando via WhatsApp kits limpa faróis.
Sobre os chega ridículo você ter comprar kit de tapetes 4 peças porque não existem avulsos, pra utilizar os dois que não vem com a compra do veículo no valor 650 mil reais .
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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