Ford Bronco Sport com estalo no diferencial traseiro não resolvido pela concessionária Roma Ford BH, que nega reparo em garantia e programa de satisfação do cliente.

Question

Olá,

Gostaria de registrar uma reclamação formal e solicitar a intervenção da Ford Brasil junto à concessionária Roma Ford Belo Horizonte.

Possuo um Ford Bronco Sport (***** / *****), atualmente coberto pela garantia estendida. Há alguns meses, o veículo começou a apresentar um estalo intermitente no diferencial traseiro (componente que, ressalto, já foi substituído na garantia há alguns anos).

Levei o problema ao consultor ***** (Roma Ford BH), que alegou não conseguir reproduzir o sintoma devido ao elevado ruído de fundo da oficina, solicitando que eu gravasse o barulho. Assim fiz: em minha garagem, um ambiente silencioso, gravei o estalo de forma clara e nítida. O vídeo foi enviado ao consultor.

Além do vídeo, o próprio motorista do serviço leva e traz da concessionária, Sr. *****, ao manobrar o veículo na minha garagem, testemunhou o estalo do diferencial por repetidas vezes. Solicitei que ele repassasse o relato ao consultor Bruno para sanar qualquer dúvida.

Infelizmente, de nada adiantou. A negativa da concessionária sob o argumento de que a Ford exige que o barulho ocorra fisicamente dentro do ambiente ruidoso da oficina é um contrassenso técnico e um desrespeito ao cliente.

Diante disso, exijo o reparo em garantia do meu diferencial traseiro, bem como a aplicação imediata do "PROGRAMA DE SATISFAÇÃO DO CLIENTE 26P01 - SUBSTITUIÇÃO GRATUITA DA MANGUEIRA DE RESPIRO DO DIFERENCIAL TRASEIRO (RDU)". Esse programa, que me foi negado repetidamente pelo consultor Bruno, prevê a troca do óleo do diferencial procedimento que, segundo o próprio histórico de manutenção do carro, mitiga o problema dos estalos.

Pela falta de cumprimento da campanha 26P01, a mangueira de respiro continua na posição incorreta, expondo o diferencial ao risco de submersão e contaminação por água em travessias, acelerando o desgaste da peça.

Aguardo o contato de um analista da Ford com autonomia para resolver o problema e agendar o atendimento, evitando a necessidade de acionamento dos órgãos de defesa do consumidor (Procon)."