Ford

Reclamar dessa empresa

Araras - SP

04/09/2026 às 12:50

ID: 258225651

Comprei uma Ford F-150 Lariat Black 2025/2025 zero quilômetro, com nota fiscal de R$ 525.000,00, além de aproximadamente R$ 20.000,00 em opcionais e acessórios. Desde a aquisição, o veículo apresenta falha na abertura da tampa da caçamba.
Além de sucessivas tentativas nos últimos meses, o veículo foi entregue à Ford Caminho Piracicaba em 13/07/2026 e continua lá até hoje, 04/09/2026, há mais de 50 dias. Foram trocados o módulo da caçamba e o módulo central/BCM, realizado teste cruzado do chicote, medições e sucessivos testes solicitados pela Engenharia da Ford. Mesmo assim, o defeito persiste e agora não é mais intermitente, é continuo. A própria oficina confirmou isso por escrito.
Depois de amplamente superado o prazo legal e de várias tentativas sem resultado, comuniquei em 21/08/2026 minha opção pela restituição integral do valor pago, corrigido, incluindo opcionais e acessórios. A Ford disse que apresentaria uma proposta comercial, mas até agora não apresentou valor, condições nem prazo. As respostas continuam sendo apenas que o caso está em análise.
Não é razoável manter um consumidor indefinidamente sem seu veículo e sem uma decisão concreta, especialmente depois de mais de 50 dias de imobilização e sem que a própria rede autorizada tenha conseguido sanar o defeito.
Solicito que a Ford formalize imediatamente a restituição integral e corrigida do valor do veículo, opcionais e acessórios, apresente cronograma objetivo para conclusão e mantenha o carro substituto sem custos até a efetiva solução. Contato telefônico ou promessa de futura proposta não significa caso resolvido.