Ford

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União da Vitória - PR

28/08/2026 às 15:51

ID: 257650205

Venho registrar reclamação contra a Ford do Brasil em razão de uma situação extremamente grave envolvendo um recall de segurança relacionado ao airbag Takata do motorista do meu Ford Fusion 2008.

Meu veículo, final chassi 8R164244, possui campanha de dois recalls relacionados aos airbags:

Recall n 9BF2021001 Substituição do insuflador ou do módulo do air bag Takata do motorista;
Recall n 9BF2019003 Substituição do módulo do air bag do passageiro dianteiro.

O recall n 9BF2019003, referente ao airbag do passageiro dianteiro, foi efetivamente realizado em 25/08/2022, na concessionária Autoplus Rio do Sul.

Inclusive, possuo Certificado de Recall emitido pela própria Ford, no qual consta expressamente a realização do recall n 9BF2019003, com a identificação da concessionária, data e hora do atendimento e as peças relacionadas ao reparo. O documento, entretanto, não registra a realização do recall n 9BF2021001, referente ao airbag do motorista.

Além disso, ao consultar o sistema oficial da própria Ford, o veículo continua apresentando como pendente o recall:

9BF2021001 NÃO DIRIJA SEU VEÍCULO ATÉ O REPARO SUBSTITUIÇÃO DO INSUFLADOR OU DO MÓDULO DO AIR BAG TAKATA DO MOTORISTA.

Diante dessa informação, entrei em contato com a Ford através do telefone 0800 para solicitar o atendimento. Fui informado pela Ford de que o recall já teria sido realizado.

Ocorre que, ao solicitar uma informação extremamente básica a data em que o serviço teria sido realizado e o respectivo comprovante a Ford não conseguiu apresentar qualquer documento que comprovasse a realização do recall.

Após muita insistência, consegui um agendamento para que o veículo fosse levado à concessionária Auto Plus, em Caçador/SC, no dia 04/09/2026 às 13h30, justamente para verificar a situação do recall.

Entretanto, em 28/08/2026, antes mesmo da data agendada e sem que o veículo sequer fosse examinado, recebi contato da Sra. Patrícia, da concessionária, informando que o recall não seria realizado, sob a justificativa de que o serviço já teria sido feito e que não existiria nenhuma pendência no sistema da Ford.

A situação é absolutamente contraditória:

1. O site oficial da Ford informa que o recall está pendente;

2. O Certificado de Recall emitido pela própria Ford comprova a realização apenas do recall n 9BF2019003, referente ao airbag do passageiro, e não comprova a realização do recall n 9BF2021001, referente ao airbag do motorista;

3. A Ford afirma por telefone que o recall do motorista já teria sido realizado, mas não consegue informar sequer a data da realização ou apresentar o respectivo comprovante;

4. A concessionária afirma que o recall já foi realizado, mas também não apresenta ordem de serviço, certificado, data do atendimento, quilometragem, identificação das peças substituídas ou qualquer outro documento que comprove a suposta realização;

5. O mais grave: a concessionária chegou a concluir que o recall não seria necessário sem sequer examinar o veículo, embora existisse um agendamento justamente para realizar a verificação.

Solicitei expressamente à concessionária que apresentasse o documento que comprovasse a realização do recall n 9BF2021001, contendo, no mínimo, a data do atendimento, concessionária responsável, quilometragem do veículo, descrição do serviço realizado e identificação das peças substituídas. Fui informado de que a concessionária não possui acesso a essas informações.

Ou seja, ninguém consegue apresentar qualquer prova de que o recall do airbag do motorista tenha sido realizado, enquanto o próprio sistema oficial da Ford continua indicando a existência da pendência.

Estamos falando de um recall de segurança envolvendo o sistema de airbag Takata, e não de uma manutenção preventiva ou de um item meramente estético ou de conveniência.

Não considero aceitável que a Ford simplesmente afirme que o serviço foi realizado sem conseguir informar quando, onde e qual componente foi substituído, principalmente quando o próprio sistema oficial da fabricante indica o recall como pendente.

SOLICITO À FORD:
A apresentação do comprovante de realização do recall n 9BF2021001, caso realmente tenha sido realizado, contendo data, concessionária, quilometragem, ordem de serviço e identificação do componente/peça substituído;
Caso não exista tal comprovante, o imediato reconhecimento da pendência e a realização do recall sem qualquer custo, conforme determina a própria campanha;
Que seja esclarecida formalmente a divergência entre o sistema oficial da Ford, que indica a pendência, e a informação fornecida pelo atendimento telefônico e pela concessionária de que o recall já teria sido realizado;
Que seja esclarecido por qual motivo a concessionária decidiu que o recall não seria necessário sem sequer realizar a inspeção do veículo;
Que seja fornecido documento formal comprovando a regularização da campanha e a baixa do recall no sistema da Ford após a efetiva realização do serviço.

Não estou solicitando uma cortesia ou uma manutenção gratuita. Estou solicitando o cumprimento de uma campanha de recall de segurança que consta como pendente no sistema da própria fabricante.