Ford nega garantia estendida da transmissão Powershift, mesmo dentro do prazo do ano-modelo

Olá Michely, tudo bem?

Em atenção a sua reclamação efetuamos o contato via e-mail hoje 13/06/*******. Informo que o seu caso está registrado no *******.

Referente ao veículo Fiesta, identificamos que o caso está andamento através da plataforma https://******* (ID: *******.06/*******), recomendamos que aguarde o pronunciamento do setor responsável.

Ressaltamos que a nossa política de garantia, oferece 03 anos, neste caso identificamos que o seu veículo foi adquirido em 08/*******.

Permanecemos à disposição para qualquer eventualidade através dos nossos canais de atendimento e pela Central de Relacionamento Ford Brasil.

Atenciosamente,
Central de Relacionamento Ford Brasil
******* ******* *******
https://*******

Prezados,

Reforço que, conforme informado anteriormente, o veículo ainda **não foi levado à rede autorizada Ford**, mas sim a uma **oficina de confiança**, onde foi passado o scanner e detectados os seguintes problemas:

- Atuação irregular do câmbio automatizado Powershift;
- Superaquecimento da transmissão;
- Falha no atuador da embreagem;
- Dificuldade de partida.

Tais falhas são **conhecidas em veículos Ford com câmbio automatizado Powershift**, e já foram objeto de **atendimentos fora da garantia**, ações judiciais e reclamações em massa no Brasil.

Portanto, **antes de gerar qualquer custo com diagnóstico ou desmontagem**, solicito que a Ford **se posicione formalmente** sobre:

1. A possibilidade de atendimento em **garantia estendida ou cobertura especial**, mesmo fora da garantia contratual;
2. A **orientação clara** para encaminhar o veículo à rede autorizada, com protocolo de atendimento e sem custos ao consumidor.

Aguardo retorno com a tratativa adequada, nos termos do Código de Defesa do Consumidor, que protege o cliente contra vício oculto e falha grave em produto com vício recorrente de fábrica.

Atenciosamente,
Michely

A resposta enviada pela Ford é totalmente insatisfatória. A empresa se limita a negar a existência de garantia, sem qualquer análise técnica do caso concreto, o que demonstra descaso com o consumidor e afronta ao Código de Defesa do Consumidor.

Adquiri um Ford Fiesta ******* com câmbio automatizado Powershift, conhecido nacionalmente por apresentar vícios graves de fabricação. Isso já foi reconhecido por inúmeras reclamações, reportagens, decisões judiciais, além de Termos de Ajustamento de Conduta (TAC) firmados com o Ministério da Justiça, justamente para reparar veículos com esse mesmo defeito.

Meu carro apresenta todos os sintomas clássicos de falha no câmbio:
Luz de injeção acesa;
Aviso de transmissão superaquecida;
Dificuldade na partida;
Trancos na troca de marcha;
Diagnóstico de falha no atuador da embreagem.

Esses problemas colocam minha segurança em risco e inviabilizam o uso do veículo.

Ressalto que, mesmo fora do prazo da garantia contratual, o caso envolve vício oculto, conforme o artigo 26, 3, do Código de Defesa do Consumidor. A Ford tem responsabilidade objetiva e deve arcar com o reparo, pois trata-se de defeito de fabricação já reconhecido publicamente.

Reitero a solicitação: que a Ford assuma integralmente o reparo do câmbio ou apresente uma proposta concreta de solução. Em caso de nova negativa ou omissão, tomarei as medidas cabíveis junto à Ouvidoria da Ford, Procon, Reclame Aqui e, se necessário, via ação judicial no Juizado Especial Cível (JEC).

Aguardo retorno com urgência.

Atenciosamente,
MICHELY CAROLINE DE ARAÚJO