Ford

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Fortaleza - CE

16/07/2026 às 20:59

ID: 254128023

Ford nega reparo de diferencial traseiro em Bronco com menos de 50 mil km e sem justificativa técnica clara.

Sou representante da pessoa jurídica proprietária de um Ford Bronco, ano/modelo 2022/2022, vendido em 12/06/2023, atualmente com 49.888 km. O veículo não foi adquirido para revenda; esta reclamação trata de falha grave em componente essencial, com expectativa de vida útil muito superior à quilometragem atual.

O carro deu entrada na concessionária autorizada Crasa Ford, em Fortaleza/CE, em 08/06/2026, para revisão/troca de peças e também foi relatado problema no diferencial. No orçamento inicial n 2593, de 08/06/2026, constaram diversos itens de manutenção, totalizando R$ 7.962,89.

Após vários dias, em 23/06/2026, recebi orçamento indicando substituir fluido do diferencial, com valor total de R$ 1.159,44. No dia seguinte, 24/06/2026, recebi novo orçamento n 3040 informando a necessidade de substituir o diferencial/eixo traseiro, com o item LX6Z/4000/E / EIXO TRASEIRO, peça de R$ 21.218,11, serviço de R$ 3.000,00 e subtotal de R$ 24.218,11. A observação do orçamento é expressa: SUBSTITUIR DIFERENCIAL TRASEIRO.

O ponto que considero mais grave é a mudança brusca na condução técnica do caso: em 23/06 foi apresentada a substituição do fluido do diferencial como orçamento/encaminhamento técnico; em 24/06, passou-se à substituição integral do diferencial/eixo traseiro. Antes de aceitar uma cobrança dessa dimensão, solicito justificativa técnica formal para a condenação do diferencial/eixo traseiro e para a negativa de participação da Ford.

Em 25/06 fui orientado a ligar para o 0800 da Ford e abrir reclamação. Abri o protocolo SAC Ford n 01610096, mas não tive retorno efetivo da fábrica. Posteriormente, por orientação jurídica, pedi resposta por escrito à Crasa sobre a solicitação de garantia/cortesia da peça. Em 10/07/2026, recebi resposta informando que, como o carro estaria fora da garantia, de imediato foi negada pela Ford, embora tentariam novo contato com representante regional.

Faço questão de registrar que não tenho reclamação pessoal contra os funcionários da Crasa, especialmente Roberto e Adryssa, que sempre me atenderam bem. Minha reclamação é contra a negativa da Ford/fábrica, a ausência de solução efetiva, a falta de retorno pelo SAC e a falta de justificativa técnica detalhada para um defeito dessa gravidade em veículo com menos de 50 mil km.

Entendo que a simples alegação de término da garantia contratual não resolve o caso, pois uma falha no diferencial traseiro/eixo traseiro com essa quilometragem e tempo de uso pode indicar vício oculto ou defeito incompatível com a vida útil esperada do componente.

Solicito à Ford:

1. Reanálise formal do caso;
2. Justificativa técnica detalhada para a condenação do diferencial/eixo traseiro;
3. Explicação sobre a mudança de encaminhamento técnico entre 23/06 e 24/06;
4. Reparo sem custo ou participação integral/substancial da Ford, como cortesia técnica/comercial;
5. Resposta formal por escrito, com protocolo e prazo claro para solução.