Ford Ranger XLS 4x4 2024 com [Editado pelo Reclame Aqui] e [Editado pelo Reclame Aqui]

Olá, Michael. Tudo bem?

Em atenção à sua reclamação, realizamos contato por e-mail na data de 31/07/2026. Informamos que o seu atendimento está registrado sob o protocolo nº *****.

Em relação ao veículo Ranger, identificamos que a sua solicitação já está em andamento por meio da plataforma Consumidor.gov.br, sob o ID *****.

Reforçamos o nosso compromisso com a sua satisfação e informamos que o veículo passou por todas as intervenções técnicas necessárias em nossa concessionária autorizada, tendo os reparos sido realizados em garantia. Após a conclusão dos serviços, o veículo foi entregue em condições de uso.

Para que o atendimento ocorra de forma centralizada e possamos evitar informações divergentes, pedimos, por gentileza, que aguarde o posicionamento da equipe responsável, que dará continuidade à análise da sua manifestação e o manterá informado sobre os próximos passos.

Em consulta ao histórico do veículo, verificamos que ele foi adquirido em 06/2024. Ressaltamos que a garantia contratual da Ford possui cobertura de 5 (cinco) anos, observadas as condições previstas no Manual do Proprietário.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos por meio de nossos canais de atendimento.

Atenciosamente,
Central de Relacionamento Ford Brasil
0800 703 3673
Ford Brasil

Réplica: Recusa de reparos paliativos. Exijo a restituição integral do valor do veículo (Art. 18, 1, II, CDC) e reparo do dano causado na concessionária.

Prezados,

A resposta apresentada pela Ford Brasil não soluciona o problema e ignora totalmente a gravidade dos fatos e os direitos do consumidor estabelecidos pela legislação brasileira.

A oferta de mero ressarcimento de guincho e revisão gratuita é uma tentativa de esquivar-se do que determina o Artigo 18, 1, inciso II, do Código de Defesa do Consumidor (CDC). A garantia de 5 anos não é uma licença para que a montadora retenha um veículo de R$ 244.000,00 de forma recorrente em oficina para sucessivas tentativas de reparo ineficazes.

Reitero os pontos cruciais que motivam minha decisão irrevogável de não permanecer com o veículo:

Vício Grave, Reincidente e Perda Total de Confiança:

O veículo já passou por mais de 30 dias acumulados em concessionária (sendo 29 dias ininterruptos apenas para a troca completa da caixa de transmissão e marcha).

Apenas 2 dias após a devolução do veículo (em 10/07/2026), e novamente em 16/07/2026, o sistema do motor voltou a acender alertas críticos de falha mecânica.

Sou médico, viajo diariamente entre cidades da região para prestar atendimentos de urgência. Um veículo cujo motor e transmissão falham repetidamente coloca a minha vida, a da minha família e a dos meus passageiros em risco direto de acidentes graves em rodovias. A lei não exige que o consumidor seja cobaia de testes mecânicos indefinidos.

Dano Material Não Reparado (Colisão dentro da concessionária):

A empresa omite em sua resposta o fato de que em 20/03/2026, durante uma revisão na concessionária autorizada Ford Petrolina, o meu carro foi colidido dentro das dependências da empresa e, até a presente data, o reparo do dano causado por vocês não foi efetuado.

Direito Legal à Restituição do Valor (Art. 18 do CDC):

Nos termos do Art. 18, 1, do CDC, esgotado o prazo legal sem a solução definitiva do vício, o consumidor tem o direito soberano de ESCOLHER entre a substituição por um veículo zero km ou a restituição imediata da quantia paga (R$ 244.867,15), devidamente atualizada, além das perdas e danos.

Diante da perda definitiva de confiabilidade do produto e do vício de fabricação não sanado, NÃO ACEITO novos consertos paliativos, revisões cortesia ou propostas de desvalorização do meu patrimônio em trocas comerciais.

Mantenho integralmente os termos da Notificação Extrajudicial formalizada em 21/07/2026 e exijo o cancelamento da compra com a restituição integral do valor pago pelo veículo, o reembolso do guincho e o reparo/indenização pelo dano promovido no veículo dentro da concessionária.

Caso a Ford persista na recusa em cumprir o CDC, as medidas judiciais cabíveis (com pedidos de rescisão contratual, perdas e danos e danos morais) serão prosseguidas no foro competente.

Atenciosamente,

Dr. Michael Menezes Galvão