Ford se recusa a realizar recall de câmera de ré alegando peça paralela e impede baixa de pendência
Não respondida
Maringá - PR
04/09/2026 às 16:13
ID: 258245371
Nova tentativa
Prezada equipe do Serviço de Atendimento ao Cliente Ford,
Escrevo para solicitar a resolução do protocolo de recall da câmera de ré pendente no meu Ford Fusion 2016.
Recentemente, compareci à concessionária autorizada na cidade de Maringá/PR para realizar o atendimento do recall. No entanto, a concessionária se recusou a efetuar o serviço alegando que o componente instalado no veículo seria uma câmera "paralela". É importante ressaltar que a concessionária não forneceu qualquer laudo técnico formal que comprove essa afirmação, limitando-se a dar uma resposta verbal.
Sobre esta situação, gostaria de ponderar dois pontos fundamentais:
A essência do recall: Caso a câmera tenha sido substituída anteriormente pelo proprietário, isso apenas reforça que o componente original apresentou a exata falha que motivou o recall global por parte da montadora.
O impacto administrativo: A simples alegação de existência de um componente não original não pode ser motivo para manter um bloqueio/alerta de recall ativo no sistema nacional. A permanência dessa pendência gera impedimentos diretos no licenciamento e na futura transferência do veículo, causando-me prejuízos injustificados.
Diante disso, minha solicitação principal é a baixa formal do alerta de recall do veículo no sistema. Caso a montadora não vá realizar a substituição da peça, solicito que proceda com a liberação/retirada da pendência no cadastro do veículo, para que eu possa providenciar a adequação do equipamento por meios próprios sem que o veículo permaneça com restrição administrativa.
Aguardo a orientação de vocês e a confirmação do protocolo para a baixa do recall.