Ford

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São Paulo - SP

08/01/2024 às 15:06

ID: 179954303

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Em 03/05/******* comprei um Ford Territory (*******/*******), seminovo, diretamente da concessionária SONNERVIG AUTOMOVEIS LTDA, em São Paulo.
O veículo era de propriedade da própria concessionária e, conforme informado, era o carro de uso corporativo dos diretores e veículo para eventos.
O veículo foi vendido/faturado diretamente pela concessionária, com aproximadamente 21.******* km e com TODAS AS REVISÕES em dia (10.******* e 20.*******), feitas na própria autorizada.
Em 03/10/******* fiz a 3a revisão, dos 30.******* km, na concessionária Ford Studio Sumaré.
No ato desta revisão já apontei problemas na perfomance do veículo, havendo, inclusive, completas "PANES" na potência do carro e no desenvolvimento das "marchas". Cheguei a ter que para o carro no acostamento da estrada por 02 vezes para ligar e desligar o motor afim de que o mesmo "engatasse" uma marcha.
No entanto, ao final da revisão, nada foi apontado.
Em 08/05/******* fiz a 4a revisão, dos 40.******* km, na mesma concessionária Ford Studio Sumaré.
Novamente apontei o problema ainda acontecendo, e nada foi apontado.
Em 30/10/******* fiz a 5a revisão, dos 50.******* km, na mesma concessionária Ford Studio Sumaré.
Apontei pela 3a vez o problema e, DESTA VEZ, me foi indicado que existia um problema crítico na Transmissão e mesma deveria ser substituída POR COMPLETO a um custo de R$ 26 mil.
Solicitei então que, por ser problema de transmissão e o veículo estar com TODAS AS REVISÕES EM DIA, feitas NAS CONCESSIONÁRIAS CREDENCIADAS E AUTORIZADAS, fosse acionada a garantia de fábrica.
A resposta da concessionária, em alinhamento com a própria montadora, foi que a Garantia, havia terminado no dia 13/10/*******, ou seja, a pouco mais de 15 dias do ordem de serviço e que, por este motivo, a troca NÃO MAIS ESTARIA COBERTA.
Como que um problema crônico de transmissão, informado em diversas revisões anteriores e DENTRO DO PRAZO DE GARANTIA é apenas reconhecido e apontado para troca APÓS o término da garantia? Imperícia ou negligência na revisão?
Naturalmente não concordei com a cobrança e solicitei à concessionária que levasse o mérito à montadora.
A resposta da FORD é que, como uma "cortesia", iria arcar com o valor de R$ 15.*******,00 do orçamento de R$ 26.*******,00.. ou seja, eu ainda teria que pagar R$ 10.*******,00 pela troca da transmissão.
Levei o assunto para o canal de relacionamento direto da FORD (*******.*******.*******) no dia 29/11/*******, atendido pela atendente Yasmin e protocolei a reclamação sob o número ************** e com a promessa de um contato em até 48 hrs.
Não obtive nenhum retorno nos dias seguintes e no dia 07/12/******* voltei a ligar ao *******, atendido pela atendente Késia e que falou que uma pessoa da Ford iria me contatar.
Novamente sem contato nos dias seguintes e no dia 20/12 voltei a ligar ao *******, atendido pela atendente Sarah e afirmando que uma pessoa da Ford estava em contato com a concessionária para buscar uma solução.
A gerente de relacionamento Andressa Lima, da Ford, entrou em contato comigo informando apenas da proposta de pagamento parcial de R$ 15.*******,00 conforme inicialmente.
Novamente não aceitei e agora estou, como uma última etapa amigável, apresentando aqui os fatos para que a FORD providencie a solução.

De qualquer maneira, deixo aqui o meu registro para que as pessoas vejam o nível de relacionamento e confiabilidade dos serviços e garantia da FORD e de seus parceiros concessionários.
#MUITOCUIDADO