Ford

Reclamar dessa empresa

Bento Gonçalves - RS

19/08/2026 às 14:19

ID: 256873065

RECLAMAÇÃO VEÍCULO EM GARANTIA SEM SOLUÇÃO E SEM RETORNO DA CONCESSIONÁRIA TRANSIT 2024 com baixa excessiva de óleo.
Venho registrar reclamação em razão do atendimento prestado pela SL Veículos Ford (AMAZON LAJEADO/RS), diante de um problema recorrente apresentado em um veículo Ford Transit 2024.
O veículo vem apresentando consumo excessivo de óleo do motor. O problema já havia sido relatado anteriormente à concessionária e o veículo já passou por análise, ocasião em que foram realizados testes e informado ao proprietário que o consumo estaria dentro do normal.
Ocorre que, aproximadamente 14.000 km após a primeira revisão, o veículo voltou a apresentar nível de óleo extremamente baixo, situação que voltou a gerar preocupação quanto à segurança e à própria integridade do motor.
Além disso, o veículo apresentou recentemente outro problema, relacionado a uma mangueira que apresentou desgaste com aproximadamente 26.000 km, situação que inclusive exigiu o transporte do veículo por guincho.
Diante dos problemas apresentados, o veículo foi encaminhado à concessionária para análise e atendimento em garantia no dia 13/08/2026 e permanece lá desde então.
O mais grave, contudo, tem sido a total falta de retorno e de solução por parte da concessionária.
Desde a última quinta-feira venho tentando contato reiteradamente:
encaminhei e-mail ao setor responsável;
encaminhei mensagens pelo WhatsApp;
realizo ligações diariamente para a concessionária;
conversei diretamente com o gerente de pós-venda, Dieferson;
também mantive contato com Janine, buscando uma posição sobre o veículo.
Em todas as oportunidades, a informação recebida é de que o setor jurídico irá retornar. Entretanto, até o momento, esse retorno não ocorreu.
Ou seja: o veículo está parado na concessionária desde 13/08/2026, sem que o proprietário tenha recebido um diagnóstico conclusivo, uma previsão de reparo, uma definição sobre a garantia ou sequer uma informação concreta sobre o que está sendo feito no veículo.
Como se não bastasse o problema mecânico, o proprietário está sendo submetido a uma situação de absoluta insegurança e falta de informação, precisando diariamente procurar a concessionária para tentar obter uma resposta que deveria partir espontaneamente da empresa.
Não estamos exigindo nada além de transparência, respeito ao consumidor e uma solução efetiva para um veículo que se encontra dentro do período de garantia.
Solicito, portanto, que a Ford e a SL Veículos apresentem:
o diagnóstico técnico completo do veículo;
os resultados dos testes realizados;
a conclusão quanto ao consumo excessivo de óleo;
a identificação da causa do problema;
a informação sobre quais reparos serão realizados em garantia;
a situação do reparo da mangueira;
o prazo para conclusão dos serviços; e
uma previsão concreta para a liberação do veículo.
O veículo está na concessionária desde 13/08/2026. O proprietário precisa de uma resposta e de uma solução.
A presente reclamação é registrada justamente porque, apesar das inúmeras tentativas administrativas realizadas diretamente com a concessionária, inclusive com o gerente de pós-venda, não estamos conseguindo obter sequer um retorno efetivo do setor jurídico responsável pela demanda.
Espero que, por meio deste canal, finalmente seja apresentada uma resposta concreta e, principalmente, uma solução para o problema.