Reclamação em réplica

Em réplica

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Nova Roma do Sul - RS

11/11/2022 às 12:16

ID: 153332809

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Comprei um Mustang Mach1 em setembro de *******. A aquisição foi na Concessionária SL Veículos em Caxias do Sul. Ao chegar no Detran, observaram na vistoria que uma etiqueta possuía bolha e estava com uma ponta descolada. Por isso, fui orientado a pedir as etiquetas. A concessionária pagou a nova vistoria, porém são quase 30 dias que aguardo as etiquetas. O carro está parado, esperando a confecção das etiqueta.
A concessionária demorou uns dias para pedir as etiquetas,agora não tem a menor noção do que acontece, liguei na Ford, a atendente se limita a ler um texto padrão. Alegam problemas logísticos e que "estão trabalhando" para resolver. Lamentável o tratamento e o DESCONTROLE de qualidade com os produtos, não sabem colar uma etiqueta, não tem um controle que observa isso, seja na "fabrica" seja no concessionário. Que fim melancólico para a Ford. Preciso saber quando eu vou receber as etiquetas. Obrigado

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Resposta da empresa

11/11/2022 às 14:50

Olá, Diogo!


Confirmamos que seu caso já possui acompanhamento junto a nossa área de Cartas.

Conforme tratativa do setor responsável, todo processo e quaisquer pendências, será dado continuidade e acompanhado pela área responsável. Setor esclarece que por questões de logística, estamos com um maior intervalo nas confecções e emissões de etiquetas, plaquetas e cartas laudos. Gostaríamos de lhe tranquilizar informando que estamos trabalhando diariamente para que seja normalizado e o Senhor possa receber a documentação o mais breve possível. Reiteramos que após a normalização, as etiquetas/carta laudo serão direcionadas ao endereço disponibilizado em sua solicitação. Conforme interação com o setor, será postado semana que vem.


Para que não haja duplicidade na tratativa, encerraremos nosso acompanhamento seu. Os esclarecimentos à sua manifestação foram registrados no *******, por nosso Serviço de Atendimento ao Cliente.


Atualmente o veículo encontra-se dentro do prazo de garantia contratual, 09/*******.


Salientamos que estamos encerrando a sua solicitação no Reclame Aqui, mas continuamos à disposição através dos nossos canais de atendimento e pelo Centro de Atendimento Ford, *******7033673 em caso de qualquer eventualidade.



Atenciosamente,
Centro de Atendimento Ford
******* ******* *******
https://*******

Réplica do consumidor

12/11/2022 às 09:22

Senhores, a mesma resposta, aliás escrevi na reclamação, que infirnam no *******.
Qual o prazo para solução? Não adianta informar que tem atraso, preciso de uma data. O atendimento dos senhores é patético.