Ford

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Rio de Janeiro - RJ

23/07/2014 às 14:11

ID: 9510357

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Comprei um New Fiesta SE 1.6 PowerShift modelo ******* em Setembro de *******, com 5 mil km rodados o carro começou a apresentar uma vibração antes da troca das 3 primeiras marchas, porém o problema ocorria raramente. Aos 8 mil km as trepidações se tornaram constate e quando levei o carro para a primeira revisão em Março de ******* (com 9 mil km rodados) reclamai do problema, o consultor Marcelo da concessionária Superfor de Botafogo, juntamente com o chefe de oficina, Bosco, informaram que era necessário efetuar a atualização do software do câmbio e que o problema deveria ser sanado.



A atualização melhorou os sintomas por poucos dias, porém com o passar do tempo a trepidação voltou a ocorrer de forma constante e piorou consideravelmente, passando a apresentar também perda de potência do veículo no momento da trepidação, algo que já me fez passar por um grande susto em uma viagem com o veículo.



Após diversas idas à concessionária na tentativa de sanar o problema, fui instruído pelo consultor Marcelo a abrir reclamação no SAC da Ford, o que fiz no dia 27/06/******* sob *******. A Ford orientou a conduzir o veículo novamente à concessionária e ligar novamente para o SAC da Ford solicitando um acompanhamento de reparo, para que a Ford acompanhasse junto com a concessionária a solução para o problema.



Efetuei o agendamento na concessionária e levei meu carro no dia 14/07/******* para que fossem realizados os testes e o reparo acompanhado pela Ford, no referido dia em frente à consultora Raquel liguei para o SAC da Ford e solicitei o acompanhamento do reparo (CAF00080784), o SAC informou que em 3 dias úteis um analista da Ford entraria em contato para informar o resultado dos testes e o reparo a ser feito. Já se passaram 10 dias desde que levei o carro à concessionária e até o momento não há nenhum retorno da Ford a respeito. Tenho entrado em contato constantemente através do SAC para tentar obter alguma resposta da Ford, porém nada é dito e pedem para aguardar mais 3 dias úteis para um retorno, o que nunca ocorre.



Quero deixar claro aqui que este problema de trepidação e perda de potência do câmbio é um problema comum a grande maioria dos New Fiesta com câmbio PowerShift, procurando em fóruns e comunidades de proprietários do New Fiesta, a maioria esmagadora que possui o veículo com câmbio PowerShift relatam o mesmo problema, onde a Ford tenta atualizar o software, efetuar a limpeza do câmbio e por fim efetuar a troca da peça, porém o pr