Powershift

Question

Comprei um Focus Sedan 15/16 há 10 meses. O carro estava novo, com apenas 90mil KM e mesmo sabendo do histórico de problemas do câmbio powershift resolvi realizar a compra pois li diversas matérias de jornais e revistas informando que a Ford estava estendendo a garantia para e se prontificando a realizar os reparos se necessário.
O veículo começou a apresentar problemas

Levei o veículo na concessionária autorizada Sonnervig mais próxima da minha região, a Ford de Vila Guilherme O diagnóstico foi que o veículo estava com a embreagem condenada (dentro da garantia )e com ambos os atuadores das embreagens oxidados (enferrujados) e que estas peças apesar de fazerem parte da embreagem não estavam incluídas na extensão de garantia.
O valor total de peças é de R$6.******* isto incluindo a mão de obra.

Segue abaixo relação das peças:

JG. ATUADOR - CA6Z7515J
JG. ATUADOR - CA6Z7515K
JG. CILINDRO ESCR. - CA6Z7A508E

Em nenhum momento a Ford informou que a garantia estendida que foi divulgada na imprensa valia apenas para certas peças. Porém apesar da garantia não cobrir estas peças,houve outros casos na própria concessionária onde a Ford estendeu a garantia. Quando deixei meu carro lá, havia outro veículo com o mesmo problema aguardando o retorno sobre a garantia.

Máteria sobre extensão da garantia: https://**************https://*******

Expliquei meu problema e inclusive o atendente me confirmou que isto era um problema conhecido da Ford, que o atuador oxidava por problemas de vedação e este problema foi resolvido em modelos a partir do ano *******, além de que qualquer caso envolvendo o câmbio Powershift tinha prioridade interna para resolução. Além dessas informações providenciadas pelo atendente, no próprio Reclame Aqui temos outros casos com exatamente o mesmo problema que o meu:

https://*******
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Acredito que a Ford resolverra o problema, porem caso não resolva tomarei as medidas legais

O problema relatado de oxidação prematura das peças ocorre por problemas de vedação do câmbio, ou seja, o carro sai de fábrica com este problema e como o processo de oxidação leva tempo para acontecer é provável q ocorra

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Extensão garantia peças
Carro reserva

Accepted Answer

Olá Kleber!

Avaliamos sua solicitação e tivemos a negativa para o pedido de cortesia pela Ford. Visto que o veículo está fora de garantia e não possui garantia estendida para as peças que apresentam defeitos. Como não houve autorização por parte do cliente para o pagamento do orçamento, o cliente retirou o veículo da concessionaria. Assim, estamos encerrando seu chamado em mídias sociais, para qualquer eventualidade ficamos à disposição.

Atualmente o seu carro encontra-se fora do prazo de garantia contratual, finalizado em 04/*******.

Informamos que os esclarecimentos à sua manifestação foram registrados no *******, por nosso Serviço de Atendimento ao Cliente.

A Ford Motor Company - continua à sua inteira disposição para quaisquer esclarecimentos que se fizerem necessários através de nossos canais de atendimento.

Atenciosamente,
Centro de Atendimento Ford
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https://*******

Powershift

Resposta da empresa

Réplica do consumidor