Ford

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Belo Horizonte - MG

28/12/2022 às 20:08

ID: 156422973

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Venho por meio do ReclameAQUI, esse canal respeitado e de amplo acesso da sociedade Brasileira, para registrar a minha grande insatisfação com a Ford Motor Company do Brasil. Eu e a minha Esposa já tivemos 6 Ford Focus, de primeira, segunda e terceira geração, e agora o modelo mais tecnológico e com o maior valor agregado, nos deixou na mão!!!

Minha esposa é proprietária de um Ford Focus Titanium Plus, ano *******, modelo *******, e em 12/12/******* o carro apresentou uma falha no câmbio PowerShift, sendo que o carro não engatava a marcha ré e, essa falha, quase provocou um acidente quando minha esposa saía do seu trabalho. Com dificuldade, minha esposa conseguiu chegar em casa, sendo que o câmbio do carro estava dando trancos ao trocar as marchas. Como só temos esse veículo no momento, no dia seguinte ela já teve que utilizar um serviço de aplicativo para poder ir ao seu trabalho. Solicitei um reboque e no dia 14/12/*******, levei o carro para a concessionária Roma Ford Lourdes, aqui em Belo Horizonte-MG, para que pudessem fazer o diagnóstico do que estava acontecendo com o câmbio.

O Consultor que me atende lá, me sinalizou que poderia ser o módulo TCM. O defeito nesse módulo é um dos defeitos crônicos desse câmbio Powershift, e a partir do levantamento do histórico do veículo, já haviam sido trocadas as embreagens do câmbio, no ano de *******, sendo que o desgaste prematuro dessas embreagens é um outro defeito crônico desse câmbio também. Para minha surpresa, o consultor da concessionária me informou que o módulo TCM não estava coberto pela garantia para o chassi do veículo da minha esposa! Fiquei sem entender, pois o módulo e as embreagens são defeitos crônicos desse câmbio, e a própria Ford estendeu a garantia desse câmbio para 10 anos, a partir desses milhares de veículos mundo afora que apresentam esses defeitos crônicos no câmbio Powershift!!!

Pois bem, entrei em contato com a Ford, no dia 14/02/*******, solicitando uma urgência para o conserto do carro e naturalmente a troca, em garantia do módulo TCM. Foi aberto o protocolo: CAFUNI00116730 e ficaram de me retornar em 48h úteis. Fiquei aguardando o retorno e nada! Enquanto isso minha Esposa continuou indo de aplicativo para o seu trabalho. No dia 23/12/*******, fiz contato novamente com a Ford e reportei a eles, que o orçamento que recebi da concessionária para o reparo do Focus da minha esposa era de R$ 4.*******,28 para a troca do módulo com a mão de obra. Me informaram que entrariam em contato comigo novamente! Se passaram mais 5 dias e hoje (28/12/*******) entrei novamente em contato com a Ford e me informaram que uma consultora deles entraria em contato comigo. Ainda estou aguardando, porém, reportei a eles que tenho uma viagem agendada para o dia 30/12/******* com a minha Família, sendo que essa viagem está programada a mais de 11 meses. Como não temos outro veículo, solicitei à Ford, um veículo reserva, com as mesmas características que o nosso, para que eu possa viajar de férias. Caso não respondam até amanhã e não nos forneçam um carro reserva para a nossa viagem e para minha Esposa trabalhar, já vou acionar o meu advogado para que possa ajuizar uma ação contra a Ford, solicitando o reparo do nosso veículo, a cobertura das despesas de locação de um veículo similar durante as férias da minha Família, e até que o Focus da minha Esposa fique pronto e em condições normais de uso.