Ford

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

04/09/2025 às 18:27

ID: 226142277

À Ford do Brasil,

Venho por meio desta manifestar minha profunda insatisfação diante de uma situação ocorrida com meu veículo Ford Bronco 2021, atualmente com menos de 85.000 km.

Recentemente, ao identificar um recall registrado no documento do carro, agendei o atendimento em concessionária autorizada. Aproveitei a ocasião para relatar um ruído proveniente da parte inferior do veículo ao esterçar. Após cinco dias úteis de análise, fui surpreendido com a informação de que a caixa do diferencial estava comprometida.

Apesar de ter realizado todas as revisões dentro da rede autorizada, fui informado de que o reparo não seria coberto, pois a garantia havia expirado por poucos dias. Tal situação me causou grande frustração, sobretudo porque sempre confiei na marca Ford, que está presente em minha família há anos minha mãe, meus irmãos e eu somos proprietários de veículos da marca.

Ao compartilhar o ocorrido com meu irmão, que também possui um Ford Bronco, soube que ele enfrentou exatamente o mesmo problema. No caso dele, houve a substituição integral do diferencial, uma vez que se reconheceu tratar-se de um defeito crônico neste modelo. Além disso, em rápida pesquisa constatei que centenas de outros proprietários relataram a mesma falha.

No momento, encontro-me em situação delicada: estou sem meu único veículo, sem assistência e diante da negativa de reparo de um problema que já é de conhecimento público. Acredito que seja apenas uma questão de tempo até que este defeito seja oficialmente tratado como recall de segurança.

Diante disso, solicito uma resposta formal da Ford, com a devida análise do meu caso. O que sempre considerei um sonho ser proprietário de um Ford Bronco não pode se transformar em decepção. Tenho convicção de que os administradores da marca, quando devidamente informados, não compactuarão com esta postura que penaliza seus clientes mais fiéis.

Atenciosamente,
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