Problema gravíssimo - Motor Fusion ecoboost 2.0

Olá, Yuri!

Conforme contato telefônico em 11/06/21 ás 14h20, confirmamos a entrega do veículo. Carro deu entrada na concessionária com problemas no motor, onde foi realizada análise por parte da área técnica da montadora e teve o reparo realizado em cortesia, tendo em vista que a garantia do bem havia expirado em 26/12/*******. Realizamos o acompanhamento das peças para substituição, o reparo foi concluído e veículo entregue em 10/06.

Informamos que os esclarecimentos à sua manifestação foram registrados no ******* por nosso Serviço de Atendimento ao Cliente.

Agradecemos se puder avaliar a solução do seu caso para que, dessa forma, possamos mensurar o quanto este canal efetivamente auxiliou nas suas solicitações.

A Ford Motor Company - continua à sua inteira disposição para quaisquer esclarecimentos que se fizerem necessários através de nossos canais de atendimento.

Atenciosamente,
Centro de Atendimento Ford
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Olá. O problema do motor não foi sanado por completo. Ao sair da concessionária, o veículo apresentou trepidações extremas, a qual foi relatado para uma consultora da concessionária Ortovel de Uberlândia. Como era sexta feira, ela me disse pra levar na segunda feira pra análise. Pois bem, foi oque fiz. Ao levar o veículo na concessionária, o mecânico analisou e viu que algo estava extremamente errado. Fui orientado ao deixar o carro para testes e verificação do problema. Hoje, quarta feira, 2 dias depois o gerente comunicou comigo de uma forma que não gostei muito e que deu a entender que estavam tentando se isentar de quaisquer responsabilidades como se o problema fosse meu. Como se eu tivesse causado. Agora, como consumidor estou me sentindo horrivelmente [Editado pelo Reclame Aqui]. Deixei um veículo de R$*******.******* reais na concessionária dia 31/03/*******. Quase 3 meses depois me devolvem o carro com um problema resolvido mas outro problema grave! (CARDAN danificado) Agora a tarde, a consultora me liga e diz que o orçamento é de R$6.******* mil reais. UM ABSURDO. Um afronte ao código de defesa do consumidor.

Após essa informação, entrei em contato com diversos mecânicos especializados, os quais me disseram que essa peça é ultra rara de se danificar por ações naturais de desgaste. Mas é crítica a chance de estragar quando se tem uma troca de motor! Oque me faz crer que foi falta de cuidado, ou um mal ajuste no veículo que pode ter causado o estresse na peça com um motor novo. São pouco mais de 60 mil KM RODADOS. Como o cardan iria quebrar com RAROS KMs andados após saída da concessionária? (FOI RELATADO) Após minha saída! Sobre o problema! Como dito acima fui instruído a levar na segunda.

ME RECUSO, a pagar tal valor. Foi corrigido um problema e me foi gerado outro. Não sou um consumidor desinformado. Tenho que ser respeitado, tenho meus direitos! É óbvio que o problema foi na concessionária com essa troca do motor. Como isso aconteceu, eu não sei. Minha única certeza é que eu não tenho nada a ver com esse dano. Não tenho culpa e nem participação nisso. Sou [Editado pelo Reclame Aqui], por ficar tanto tempo sem o veículo, é vítima de um desgaste psicológico de grandes proporções. Peço compreensão da equipe Ford. Que me atendeu bem até aqui.

Olá, Yuri!

Conforme nos falamos no dia 06/07/21 ás 11h45,
identificamos que a garantia contratual de seu veículo já expirou na data de 26/12/*******.

No período em que o veículo teve sua imobilização em nossa concessionária, foi concedido pela Ford a substituição do motor em cortesia, porém posteriormente o carro apresentou uma nova falha, que não foi passível desta mesma cortesia.

Orientamos que você verifique com a concessionária Ford caso deseje negociar os valores e condições de pagamento para execução do reparo de seu veículo.

Informamos que seu atendimento foi registrado no *******.

A Ford Motor Company continua à sua disposição através de nossos canais de atendimento.

Atenciosamente,

Centro de Atendimento Ford
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